Статья отвечает на вопросы:
Что влияет на лояльность клиентов в интернет-магазине?
Как получить постоянного клиента в интернет-магазине?
Как увеличить продажи в интернет-магазине?
Мы уже знаем, что привлечь нового покупателя в магазине телефонные номера франции дороже, чем удержать существующих. Вам необходимо убедить каждого нового клиента и доказать ему, что стоит сделать выбор в пользу покупки именно у нас. В свою очередь, постоянный клиент, который уже доверял нам раньше, уже много знает о нашем бренде и продуктах, которые мы предлагаем. Такого покупателя определенно легче убедить совершать дальнейшие покупки, чем совершенно нового покупателя.
Также стоит знать, что постоянный клиент , регулярно совершающий покупки, часто рекомендует наш магазин или его продукцию своим друзьям. Если он продолжает там делать покупки, значит, он доволен нашей продукцией и обслуживанием . Поэтому шанс, что они порекомендуют наш магазин другим, очень высок. Понятно, что клиент, который совершает регулярные покупки, определенно более ценен в индустрии электронной коммерции . Итак, давайте узнаем, что делать, чтобы получить постоянного клиента.
Содержание:
Поддержка до и после покупки
Упростите свой контакт
Блог как стимул вернуться
Рассмотрите возможность запуска программы лояльности
Поддержите деятельность, обратившись к информационному бюллетеню
Предложите скидку действующим клиентам
Бесплатно при заказе
Поддержка до и после покупки
Прежде всего, не забудьте подчеркнуть информацию в интернет-магазине о том, что в случае возникновения проблем с доставкой магазин оказывает полную поддержку и гарантирует немедленное реагирование . При каждой онлайн-транзакции что-то может пойти не так: товар может быть поврежден во время транспортировки, а посылка может дойти до получателя в неполном виде.
Клиентам следует показать, что в таких ситуациях они могут рассчитывать на быструю помощь и проблема будет решена в кратчайшие сроки. Все, что вам нужно сделать, это разместить на сайте небольшую информацию, которая окажет положительное влияние на уровень безопасности . То же самое касается вопросов, касающихся возврата товара. Эффективное обслуживание клиентов помогает нам завоевать доверие . Мы также показываем, что магазин сделает многое, чтобы клиент остался доволен. Вы можете быть уверены, что такая услуга запомнится клиенту и будет способствовать формированию лояльности .