如今，几乎所有城市都拥有 Twitter 账户。他们也越来越多地利用社交媒体发布消息、处理客户联系（网络服务）以及应对危机事件。各个市政当局是否已经充分接受了社交媒体？比如，在自力更生参与社会中发挥积极作用？我们在线展望了市政当局的四阶段增长模式。
《社会市政当局 2013》出版物和GemeenteBuzz的基础研究表明，市政当局坚定地拥抱在线媒体。
来自各市镇的最新见解证实了这一情况，即这主要涉及 400 个结构性使用在线媒体的 印度尼西亚电报数据 市镇中的 20%。实践证明，将早期适应者和早期追随者的想法和可能性带给组织的其他成员（大多数人）是非常具有挑战性的。中层管理人员和流程所有者对社交媒体不太感兴趣，他们不重视社交媒体，或者根本无法“处理社交媒体”。
对于剩下的 80% 来说，也有足够的发展机会，但是组织内的人员必须克服许多重大障碍。