早在2010年，首批社交媒体指挥中心就在戴尔和佳得乐等美国公司中诞生。现在社交媒体越来越多地嵌入大型组织，我们也看到荷兰社交媒体指挥中心的兴起。在大屏幕上可视化在线活动和社交媒体对话是令人印象深刻的景象。但公司为什么会这么做呢？社交媒体团队是否需要利用大屏幕和精美的图形来给组织的其他成员留下深刻印象？或者说这背后有更深层次的思考和策略？
它是什么？
社交媒体指挥中心由大屏幕组成，组织可以在其上显示有关其在线活动的信息。通过这些屏幕，您可以实时关注网上有关您组织的评价，例如，您的品牌的情感是什么。每个组织在这些屏幕上显示的信息都是不同的。它们的共同点是通过精美的动画和图形清晰地呈现出来。
指挥中心首先是社交媒体团队的工作场所。这让社区经理可以实时了解品牌的在线活动。组织越来越多地将指挥中心置于组织内部的中心位置，例如中央大厅。这也使得其他员工可以看到这些信息，并且他们每天都会面对并参与组织的社交媒体活动。
戴尔社交媒体指挥中心一探
为什么要设立社交媒体指挥中心？
2014 年，社交媒体不再只是社区经理在 Facebook 上发布一些有趣的内容，在 Twitter 上回复消息。社交是营销和沟通策略的一部分，由专家团队执行。 Webcare 团队可能会也可能不会协助他们处理通过社交媒体收到的越来越多的问题。
越来越多的组织也围绕社会企业制定愿景和战略；在整个组织内战略性 印度电报数据 地使用社交媒体，并将社交锚定在公司 DNA 中。
因此社交很重要。组织使用社交媒体指挥中心来监听围绕组织及其品牌的所有对话，与粉丝和客户沟通，并解决问题。它也是一种发现趋势、风险和机遇的手段，例如跟踪竞争对手。
危机情况和事件
指挥中心的信息通过大屏幕显示，每个人都能清晰看到。例如，这使得社区经理能够在危机情况和事件期间与负责人一起更快地做出决策并做出适当的反应。如果组织将指挥中心置于中央且透明的空间，则每个人都可以看到在线活动。
附加值是什么？
随着荷兰指挥中心的兴起，人们开始思考社交媒体指挥中心的附加值。这难道不比在现代装潢的办公空间里安装一面令人印象深刻的 60 英寸屏幕墙更棒吗？
Altimeter Group 最近对指挥中心的可证明价值进行了研究。他们采访了 eBay、富国银行和万事达卡。 Bart van der Kooi的文章也讨论了这项研究。他们研究的品牌已经使用社交媒体指挥中心一段时间了。这项研究发现了五个用例。