管理客户是一项棘手的业务，特别是在公共关系领域，单一关系通常可以构成代理机构收入的很大一部分。
那么，公关专家该做什么呢？
在第一本为职业生涯早期到中期的公关专业人士提供实用建议的综合性书籍《如何在公关公司取得成功：通过实话实说发展你的职业并成为不可或缺的人》中，我和我的合著者克里斯汀·约翰逊揭示了让客户爱上你的代理团队的三个秘诀。
准备好了吗？以下是我们 30 年经验的结晶。
1. 建立融洽关系
您可能认为这一点很明显，对吗？
问题是，如果你对自己的专业素养没有清晰的认识，建立融洽关系可能会很困难。如果你不是拥有良好声誉和长期经验的资深公关专业人士，你可能会试图通过正式沟通、过分礼貌和随和、厚颜无耻地奉承和从不提问来表现得“专业”。
但这实际上行不通——客户不想要一个从不挑战他们想法的唯唯诺诺的机器人。
为了与客户培养融洽的关系，在所有互动中都要保持真诚（但始终适当），通过设定和满足现实的期望来建立信任，有效利用他们为代理互动分配的少量时间，并提供良好的建议。
尽管客户实际上是付钱给你提供建议，但他们可能并不想听你脑子里冒出的每个想法。无论你有多有经验，在向客户灌输你的意见之前，一定要先征求他们的意见，这是一条很好的经验法则。
那么，为什么融洽关系如此重要？没有融洽关系，您只是一个提供服务、进行交易的供应商；有了融洽关系，您就是一个有价值的合作伙伴。
2. 诚信行事
在公关领域，对于“做正确的事”是什么样子存在很多灰色地带。
您最好按照自己的价值观、代理机构的价值观、客户的价值观以及我们行业的价值观行事。美国公共关系协会 (PRSA) 的职业价值观声明包括：倡导、诚实、专业、独立、忠诚和公平。更多信 罗马尼亚 WhatsApp 数据 息请点击此处。如有疑问，请不要采取行动 - 请寻求建议。
诚信行事还意味着承认自己的错误，绝不将责任推卸给别人，也绝不找借口。如果你已经与客户建立了牢固的关系，那么你在与他们讨论错误时就不会那么紧张，因为你知道你不太可能因此失去他们。
在你的职业生涯中，不可避免地会出现这样的情况：客户要求你做某件事，你的直觉告诉你这是错的，但因为这是为了客户着想，你还是觉得应该去做。有些客户本身就是新客户，甚至不知道他们要求的并不完全合适。如果你指出“X”请求可能被视为违反“Y”规定，最好采用“Z”方法，你就会赢得他们的尊重和信任。
诚信行为的一部分是不摆出一副高高在上或道德说教的架势俯视他人，而是做正确的事，并温和地帮助他人做同样的事情，而不会在此过程中让他们感到羞耻。