想要改善呼叫者体验和客户满意度？首先修复您的 IVR 系统并使其更加用户友好。以下 8 条实用提示可帮助您重新设计自动化系统并改善客户互动。
设计以客户为中心的 IVR 系统
IVR 技术或交互式语音应答系统是企业使用的自动语音系统。该系统在员工之前与呼叫者进行互动。它提供公司信息，确定呼叫目的，帮助呼叫者提供可能的解决方案，并在需要时将呼叫转接给代理。通过执行这些任务，它有助于创建一个更有条理、功能更完善的通信系统。
1.提供全天候客户支持
您的 IVR 系统应始终保持开放。也就是说，旨在通过执行良好的 IVR提供全天候客户服务。使用预先录制的消息提供支持、说明和故障排除帮助。提供基本信息和简单查询的答案，例如：
公司信息（营业时间、地点、目录）
产品描述
账户余额
送货信息等等
这样，即使在下班时间和周末，呼叫者也可以获得简单、基本问题的帮助。
2. 使用语音邮件和回拨功能
提供全天候客户服务的一部分是提供回拨选项，以防呼叫者无法解决他们的呼叫。这在交通拥堵、下班后和周末非常有用。为这些情况创建个性化的语音邮件，并让 IVR 系统将呼叫转发到语音信箱。这样，他们可以留下语音邮件并等待您的公司回电。
3.避免提供太多选项
选项过多和提示过于详细可能会导致混乱和更多误拨电话。如果选择太多，呼叫者可 瑞士电报数据 能不知道该选择什么，并可能选择错误的选项。这会导致沮丧和无法解决的呼叫。仅提供必要的选项和详细信息。此外，保持语言通俗易懂；避免过度使用技术术语和行话。
4. 简化类别
保持 IVR 系统结构简单。规划 IVR 策略时，请考虑要提供帮助和信息的主要类别。在每个类别下，尽量坚持 4-5 个选项。添加“按 # 再次收听这些选项”按钮，以便呼叫者可以再次听到这些选项。
5. 使用人类的声音
呼叫者拨打企业电话通常是为了解决问题。他们通常希望立即与人工代表交谈。与机器人自动语音进行大量交互可能会让呼叫者感到沮丧，尤其是当他们找不到正确的菜单选项或解决方案时。
大多数IVR 服务提供商都允许您上传您选择的语音记录。这是一个为您的 IVR 系统添加更多人性化元素的机会。可能无法在 IVR 的每个步骤中实现这一点，但请尽可能尝试这样做。