对话峰会连续第四年在法兰克福举办。在为期两天的活动中，EDDI奖和电子邮件奖分别颁发给在对话营销方面表现优异或在电子邮件渠道方面独树一帜的组织。今年德国的最大赢家是谁？
2016年， Bol.com和三星欧洲是最大的赢家。今年，情况发生了变化。焦点完全集中在德语活动上，来自德国、瑞士和奥地利的最佳活动在法兰克福亮相。作为去年的获奖者之一，我们作为今年的嘉宾之一，来评估过去一年来水平的发展情况。
Esprit Friends，一个拥有 630 万会员的忠诚度计划
今年，最佳部署 B2C 对话营销的品牌或组织奖（EDDI 奖）颁给了 Esprit 及其Esprit Friends计划。这使得 Esprit 与捷豹路虎、OTTO、汉莎航空和 Galeria Kaufhof 等公司一同跻身榜单。
该程序比任何其他程序都更了解如何通过中央客户数据库连接离线、线上和移动，以创建 360 度客户视图。不仅针对德国或欧洲市场，而且全球数据库都是由德国管理的。事实证明，直邮、电子邮件、应用程序、网站和实体店的组合在德国非常强大。全球 CRM 主管 Gunter Neeb 在法兰克福向与会者表示，该计划目前拥有 630 万会员，占所有收入的 70% 以上。根据交易历史，16% 的持卡人属于金卡或白金卡持卡人。这些客户占总营业额的一半以上。
Esprit 使用不少于 382 个不同的数据字段，以使沟 阿联酋 WhatsApp 数据 通尽可能与客户相关。与许多其他零售商不同的是，他们不选择为首次购买提供奖励，而是让顾客在首次购买后获得 10 欧元。这会鼓励重复购买并最终建立更长久的合作关系。 Neeb 和 Esprit 也没有忽视微信和天猫等中国应用程序在对话式商务领域的发展。在 B2B 类别中，保险公司 VHV Versicherungen 获得了 EDDI 奖。
德国电子邮件营销人员发展迅速
德国在线营销正在不断发展。然而，近年来，我们仍需要做很多工作来赶上荷兰、瑞典和英国等国家。如今，89% 的品牌都有自己的新闻通讯，超过一半的品牌与合作伙伴合作推出新闻通讯。德国技能增长最快的是营销自动化（比去年增长 21%）、转化率优化和大数据。
在活动类别中，超市连锁店 REWE 获得了奖项。这家德国超市连锁店正感受到亚马逊生鲜电商的猛烈冲击，因为它已经计划进入该市场。 5 月 4 日，REWE 凭借对故事叙述和基于点击行为和交易的相关跟进的最佳运用，赢得了最佳营销活动奖。该公司还在寻求与德国最大的忠诚度计划Payback进行合作。与竞争对手的另一个显著特点是使用视觉个性化技术，在图像中加入名字。 RTL Interactive 和数字药店 DocMorris 分别获得第二名和第三名。
在新闻通讯类别中，Mediamarkt 旗下的奥地利忠诚度计划 Mein Saturn 获胜。该电子连锁店有一个电子邮件通讯，其中根据行为数据（网站、应用程序和电子邮件）填充各种内容项。这意味着 Mediamarkt 可以立即发挥重要作用。根据数据洞察，它可以相对快速地了解需要开发哪些产品生命周期。除了追加销售和交叉销售之外，提高客户满意度也是首要任务。上榜的其他品牌包括厨房电器制造商 iSi 和在线健身俱乐部NewMoove 。在 NewMoove，评审团对那些很长时间没有去健身俱乐部的会员通过各种量身定制的健康和生活方式建议重新活跃起来的方式印象深刻。
下一步是什么？
发展正在迅速发生。营销人员越来越多地有机会通过各种渠道向客户和潜在客户传达他们的信息。这种情况正在变得越来越好，电子邮件和应用程序等渠道的力量得到了更有效的利用，而没有被滥用。这是一个真正有价值的对话，品牌和消费者可以互动并更好地相互了解。我们还没有达到这个目标，但是在过去的一年里我们已经取得了巨大的进步。不仅在德国，而且在荷兰肯定也如此。获奖者名单已在德国公布。谁将在DDMA 电子邮件峰会上接替 Albert Heijn在荷兰的职位将于 6 月 15 日在阿姆斯特丹公布。