您的客户服务团队是否越来越多地遇到基于语言的误解和沟通不畅的情况？
如果是这样，也许是时候扩展您的服务了。多语言呼叫中心服务可以帮助您的团队在与客户群交谈时轻松解决语言障碍，同时全面提高客户服务和满意度。
如何？
多语言呼叫中心可让您接触到能够使用客户语言的高质量客服人员，无论是英语、西班牙语、法语、普通话还是其他语言。当客服人员能够使用客户的母语与其沟通时，沟通错误就会减少，客户会感觉更加亲近，对您的品牌更加忠诚。
但语言对服务的影响真的大到足以证明投资的合 科威特电报号码 理性吗？您如何利用多语言服务来造福您的客户和组织？请继续阅读以了解您需要知道的数据和最佳实践。
多语言呼叫中心中语言的重要性
将多语言呼叫中心整合到您的客户服务中可以对您的客户满意度、忠诚度和品牌增长产生巨大影响。
看看数据：
72％的消费者表示他们“更有可能购买以自己语言提供信息的产品”。
56% 的消费者表示，在做出购买决策时，用自己的语言查找信息比价格更重要。
42%的消费者表示“他们从未购买过其他语言的产品和服务”。
这不仅与浏览和购买有关，尽管这（显然）很重要——使用母语进行交流的偏好也延伸到了客户服务上。根据 Unbabel 的一项研究，如果另一个品牌以他们的母语提供支持， 68% 的消费者会更换品牌。
这里的要点是，多语言支持不仅仅是消费者的一种偏好，或者是客户支持的“好有”功能——它是一个关键的决策问题，可以为您的企业赢得或失去客户。
除了改善客户服务和忠诚度之外，提供多语言服务还可以支持许多服务和业务目标，包括：
降低呼叫流失率和放弃率
提高呼叫者的转化率
增强客户满意度
提供个性化的客户服务
帮助业务扩展
在 ROI CX Solutions，我们为希望扩大业务地点或更好地服务多样化客户群的客户提供多语言服务。我们的一位客户是一家教育提供商，其西班牙语受众群体在 Covid-19 疫情期间呈指数级增长。为了更好地服务这一新的受众群体，他们与我们的团队合作，将双语支持人员增加了 75%，以协助接听来电、高效下订单、促进退货并管理其他客户服务需求。
当然，所有这些好处都不是轻而易举就能实现的——您的代理必须具备流利的语言技能，才能满足每个语言受众的需求。此外，您还需要应对无缝多语言服务面临的挑战和障碍。我们将在接下来的部分中讨论如何做到这一点。