在公司范围内广泛分享客户反馈和数据。您的季度公司更新是否包含客户数据和信息以及利润、销售和产品更新数据？通过将这些数据放在公司更新的最前沿，您可以向整个团队发出信号，表明客户是公司决策和规划的驱动因素。
亲自与客户交谈。虽然客户服务代表通常是处理直接客户沟通的人，但公司中的其他人（尤其是领导层）没有理由不能参与其中。无论是接听客户服务电话、与最有价值的客户交谈，还是只是听取客户服务互动和录音，定期直接听取客户的意见将使您始终关注客户的需求和担忧。
将客户体验目标与其他业务 KPI 联系起来。当整个团队都能看到客户体验如何与更大的业务目标联系起来时，这将实现两件事：
1) 将客户体验融入更广泛的公司计划中，
2) 展示客户体验作为其他公司目标基础的价值。
提高跨团队协作和员工满意度。以客户为中心需要每个部门的主动性和投入，而不仅仅是少数几个部门。因此，领导层必须能够改善跨团队协作——无论是直接还是间接地代表客户。此外，提高员工满意度不仅对员工有好处，对客户也有好处。以牺牲员工为代价来关注客户的公司最终会发现，他们无法提供他们所期望的优质客户服务。
有意识地建立你的团队
话虽如此，有意识地建立团队对于加强组织的客户关注度 姓名 电报号码 至关重要。虽然团队的所有成员都需要能够为客户关注度的目标做出贡献，但客户服务代理和面向客户的员工尤其重要。
客服人员需要直接培养品牌与客户之间的关系和同理心。当客户感到品牌理解他们或以某种方式与他们产生共鸣时，通常背后有强大的客户服务技能在发挥作用。
寻找具有强大软技能的代理，例如同情心、同理心、善于倾听、理解、解决问题等。虽然培训代理使用必要的软件或程序很容易，但培训代理关心客户则更加困难。因此，公司应该聘请具有强大软技能的代理，然后投入足够的培训和资源来提高软技能和硬技能。
为您的代理提供权力
最后，为了提高客户关注度，授权您的代理（您的一线客户联系人）来照顾客户。受政策和程序约束的代理通常很难实现强大的客户关注度，因为每个客户的需求和体验在某种程度上都是独一无二的。与其限制员工遵守严格的协议，不如对代理进行良好的培训，然后让他们自由地个性化体验并为个人客户创建独特的解决方案。
例如，Zappos 长期以来一直是一个以客户为中心的品牌，以允许员工“尽一切努力”为客户服务而闻名。同样，希尔顿也为员工设定了一笔固定金额，员工可以用这笔金额来解决客户问题。这为他们提供了工作界限，同时也允许他们以他们认为合适的方式解决问题，从而让客户满意。