本通常比境内呼叫中心低得多，因此公司可以负担得起雇用它们提供更广泛的服务。例如，雇用境内呼叫中心在工作时间接听电话的公司可能能够负担得起离岸呼叫中心提供的全天候客户服务。
缺点
语言障碍。您可能从自己致电客户服务的经历中知道，离岸呼叫中心最大的问题是许多代理对美国语言习惯和文化不太熟悉。尽管代表可能会说英语，但他们的流利程度可能不足以进行对话，这使得与客户沟通变得困难。
减少对业务流程的控制。 此外，离岸呼叫中心地理位置遥远，这使得定期访问更加困难。反过来，这会减少您对工作流程、流程、文化和日常运营的控制。
安全问题。 在岸呼叫中心比离岸呼叫中心更容易监管和安全。离岸呼叫中心可能不遵循相同的安全协议，这可能会增加数据泄露的可能性。
境内呼叫中心
境内呼叫中心位于美国境内。呼叫中心可以与企业位于同一地区，也可以位于其他州。例如，旧金山的一家公司可能会在德克萨斯州达拉斯市聘请境内呼叫中心。以下是境内呼叫中心的一些优缺点：
好处
共享语言和文化。大多数选择境内呼叫中心的公司这样做 台湾电报号码 是因为他们知道客户服务代表与客户拥有共同的文化。这消除了语言障碍并提高了客户满意度。
更好地控制业务。 拥有本地呼叫中心可让企业更轻松地与呼叫中心联系并亲自拜访。他们可以监控客户服务质量并确保其符合他们的标准。
效率更高。 离岸呼叫中心通常因语言障碍和与雇用他们的公司之间的物理距离而效率低下。而岸上呼叫中心则解决了这些问题，使其更加高效和有效。
更好的数据安全性。运营在岸呼叫中心可以帮助您更好地保护公司免受安全漏洞的侵害。由于您可能更熟悉您所在国家/地区的隐私和数据保护标准，因此您会知道哪种安全协议和技术最能保护您的信息安全。此外，美国的网络安全法规可能比一些提供离岸服务的国家更严格。
缺点
成本较高。国内呼叫中心的主要缺点是成本较高。在美国雇用员工的成本更高。但随着呼叫中心效率的提高和沟通的便利性，公司可能会随着时间的推移而节省开支。
在岸呼叫中心与离岸呼叫中心：哪个适合您？
仍然无法在境内服务和境外服务之间做出选择？以下是简要介绍，可帮助您一劳永逸地做出决定。
如果您的公司希望最大限度地利用预算，离岸呼叫中心可能是您的最佳选择。客户服务质量可能较低，但您将能够负担得起更广泛的服务和全天候服务。
对于预算更灵活或更大的公司，可以考虑与境内呼叫中心合作。与境内呼叫中心合作不仅可以消除可能降低客户服务质量的语言或文化障碍，而且还可以让您更多地参与呼叫中心的日常流程和系统。无论哪种方式，您都应该仔细考虑所有选项，以找到最适合您的外包目标的选项。
通过仔细权衡您的选择，您一定能找到适合您的陆上和海上项目需求的正确解决方案。