不过，理想情况下，每次互动后都要收集少量反馈。效果如何？我们可以改进吗？可以通过电子邮件或使用托管通信系统通过电话进行检查。
客户更有可能接受这一点。这是因为他们对这种情 墨西哥手机 况有一定程度的兴趣。最近的负面体验可能会让客户更有可能分享。这是希望改善他们的情况，或者让他们发泄一下。如果他们有一次好的体验，那么他们可能想填写表格，因为记忆仍然记忆犹新。
如果客户的看法是积极的，这说明事情进展顺利。调查负面反馈并排除故障，作为客户体验分析的一部分。
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4.了解竞争对手
与其他竞争对手进行基准测试是个好主意。这可以帮助公司更好地了解行业并改善其发展方向。我们可以使用基准测试来改善整体客户体验。
其他人正在做什么来改善客户体验？他们是否提供了更好的客户体验？他们是如何做到的？他们是否利用了混合云通信解决方案？确定您的竞争对手是谁。他们的优势和劣势是什么？您如何改善自己的运营以与他们竞争？这些考虑将有助于改善客户体验。
这就像一个发现的过程，不过是涉及另一家企业而不是你自己的企业。
这可能不仅包括直接竞争对手，还包括客户体验最好的公司。拥有最佳客户服务的公司在做什么？您可以在组织内部创建一个基准测试团队或外包。
如果您已经在公司的某些运营中使用业务流程服务，那么设置这种外包会很容易。
那么，我们如何与其他公司进行比较？有许多不同的指标，包括净推荐值 (NPS)。这些指标可以帮助公司客观地比较他们的客户体验表现。通过在线研究很容易找到顶级公司的单个 NPS。重要的是要记住，表现最差的25%公司的 NPS 低于零。这说明了竞争有多激烈，因为分数从 -100 到 100。