Kustomer 服务脉搏：数字时代的客户体验：人工智能和自动化的影响
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史蒂夫·赫特
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客户服务脉搏：数字时代的客户体验：人工智能和自动化的影响
Kustomer 服务脉搏：数字时代的客户体验：人工智能和自动化的影响
欢迎来到Kustomer 服务脉搏，这是 Kustomer 博客上的一个新系列，我们将在其中分享我们对客户服务体验的观点，展示公司如何与客户创造难忘的时刻，推动影响他们的业务并提升他们的品牌。
在当今的数字时代，客户希望他们的服务是无缝的、他们与之互动的代理是可靠的、他们的问题能够得到有效解决。由于有各种平台可用于客户支持，并且每个体验都非常不同，因此人工智能是一种有用的工具，可以帮助客户解决可能遇到的简单问题。
虽然有些复杂问题可 阿塞拜疆 WhatsApp 号码 能需要人类代理解决，但人工智能可以减轻客户的长时间等待，获取有用的客户信息，并更好地理解以预测未来的需求。
我们都经历过拨打客户支持电话时无法联系到人工客服的困难，担心要等待很长时间。人工客服会提示您提供个人信息，而一旦您与人工客服取得联系，您又会重复这些信息，这让整个过程令人沮丧。最初的体验和等待时间的积累会影响客户对整个客户服务的看法，进而影响客服处理查询的方式，结果难以预测。在现代数字时代，客户支持带来的所有可怕担忧都在不断演变，并不断改善。
与普遍看法相反，客户体验 (CX) 中的人工智能并非为了取代人工代理，而是为了增强人类团队，使他们能够更好地完成工作。自动化客户的简单查询可以带来自助服务选项，防止问题升级，并为代理和客户创造积极的客户服务体验。在要求严格的客户服务领域，代理已经变得疲惫不堪，而人工智能已成为提高生产力和减轻解决小问题负担的重要工具。
当忠诚的回头客提出问题或担忧时，他们期望获得一定水平的服务，无论是来自人工客服还是人工智能。随着人工智能不断发展，以更好地了解每个客户及其需求，收集数据（例如以前的购买记录、与客服的联系记录、消息和其他相关信息）可能会大有裨益。
数字时代简化了客户获得更好体验的过程，而采用人工智能作为工具的企业正在引领更好地了解客户，从而提高服务能力。这不仅可以培养忠诚度，还可以影响投资回报率，因为越来越多的客户会传播公司高效的客户体验。