使你的社交网络策略与你的组织策略保持一致
理所当然的是，您实现社会目标的方式（倾听、交谈、激励、支持或接受）取决于适用于您的组织的主要价值观：
例如，如果您的重点是客户亲密度，那么谈话将更多地集中在谈论优化（客户）服务上，而在产品领导力 的情况下，谈话将更多地集中在您作为一家公司正在市场上推出的产品创新上。
倾听：倾听客户在网上实际说的话，以便更好地了解他们。
谈话：加入对话并传播有关您公司的信息。对现有的对话做出反应。
激发活力：调动您最忠诚、最忠实的客户，让他们为您在线销售和分销您的产品和服务。
支持：支持客户互相帮助解决彼此的问题。
拥抱：让客户直接参与组织的运营方式。让他们参与流程、产品和服务的设计和改进。
通过将 Groundswell 的这些目标与 Treacy & Wiersema 的价值原则相结合，我们得出了一个简 全球华侨华人数据 单的模型，让您可以为您的社交网络策略指明方向，而不会忽视您的业务策略（见下图 -可点击）。如果您还将 Groundswell 的目标视为一种成长模型（从倾听到最终接受），则可以使用下面的模型绘制一个简单的路线图。下一步是获得该模型和每个目标/项目所需的支持。
社交网站策略框架_kloos2008
再举一个例子来说明每列的内容如何不同：
在与客户亲密度相关的拥抱方面，拥抱更侧重于在线和开放的自助服务（例如，通过符合获得满意度的解决方案），而在与卓越运营相关的拥抱方面，拥抱可能更侧重于通过将创新/创意外包给客户来降低（研发）成本。
结论
您可以轻松地将此模型填写到与您组织的主要价值准则相对应的列中。现在我亲身体验到，困难并不在于理解这个模型，而在于填写适合你的那一栏。下一步当然是真正实现你的项目……
你的看法是什么？这个模型对于制定社交网络策略有用吗？你们想念什么？您希望看到什么不同的东西？请在评论中让我们知道！
马丁·克鲁斯 (Martin Kloos)在德勤担任网络战略顾问。他还在自己的域名上撰写有关网络策略和社交媒体的博客。