获取有关客户的可靠和最新信息的最便捷方法是从您自己的 CRM 系统下载数据。例如，在 EnvyCRM 中，您可以跟踪客户从与公司首次联系到与经理的当前通信的路径，实时观察员工如何处理异议并将线索发送到应用程序。
因此，在收到有关消费者的数据后，可以将其分发到主要的后续流程中：认知度是指客户决定寻找特定产品的动机。通常，公司的产品需要解决某个问题；沉思过程是指来访者知道或已经找到自己想要的东西，但继续探索替代方案或寻求更多信息的阶段；随后做出的决定要么对应于目标行动的执行，要么对应于客户拒绝而选择竞争对手或替代方案。
客户旅程中还有一个购买后阶段，在此阶段，客户会重 拉脱维亚 whatsapp 号码列表 复购买或进行相关购买。突出显示每个阶段的步骤每家公司都面临着将网站访问者顺利地从一个阶段转移到下一个阶段的巨大挑战。要做到这一点，您需要清楚地了解潜在客户在您采取的每个步骤中真正需要什么。
这个问题的答案来自研究，您从第一步开始，确定买家可能存在的主要痛点和反对意见。在深入研究步骤细节之前，重要的是要了解客户旅程的主要阶段包括哪些。通常，这些包括：意识;考虑;决定。为了了解消费者对上述每个阶段的反应，有必要确定客户可以采取的具体行动。
在认知阶段，潜在消费者可能忙于搜索有关其问题的信息，在社交网络上查看有关某个令人兴奋的话题的内容。在思考时，他们可能会访问您的网站获取信息并订阅新闻通讯。在决策时，可能会将您的产品与竞争对手进行比较，这需要特别关注并集中自己的优势。
网站上的真实评论可能是做出有利于您公司的决定的原因。除了考虑客户与贵公司互动的可能方式外，您还应该寻找改善联系的方法。这可能包括使用表单个性化工具简化提供联系详细信息的过程，放置视频小部件，让公司代表解释使用产品的好处或规则，或者在每一步都提供实时聊天来提供支持。