杰克正在旅行时接到经理的电话，让他联系一位老客户。这位顾客似乎对杰克公司即将推出的新产品很感兴趣。
在路上，没有 Wi-Fi，手机信号也很差，他不得不依靠办公室的同事来了解客户的详细信息，尤其是之前交易的历史记录。即使到达有 WIFI 的汽车旅馆，他仍继续搜索信息，并与多个团队的同事协调以获取最新信息。
杰克的 Kitchen Tech 公司为餐馆、咖啡馆和餐饮供应商生产厨房设备。他们依靠基本的 CRM 和许多其他工具来管理数据。
这个故事听起来熟悉吗？您不想使用能够真正帮助您解决上述问题的 CRM 吗？
一站式解决方案，客户数据可以在一个屏幕上显示，并且还允许您与客户联系？
坚持到最后，看看杰克是如何逃脱这场混乱的！
过去，“电话”的时代已经一去不复返了，那时“电 BC 数据美国 话接线员”会接听您的请求并将您的电话转接到您想要通话的人和/或号码。
如今，我们的电话与计算机集成在一起，让我们可以直接从桌面管理来电和去电，这一切都要归功于一项名为计算机电话集成 (CTI) 的技术。
CTI 允许您拨打/接听电话、记录通话、识别呼叫者、记录通话记录、转接电话等。它已发展到包括手机、平板电脑、笔记本电脑等其他设备。
它也被称为电话集成。
电话和 CRM 集成
许多软件应用程序都与电话集成，您怎么能抛弃 CRM 软件呢？
现在，您的电话系统可以连接到计算机上的 CRM 软件。
您的员工（包括销售和客户服务团队）可以直接从他们的 CRM 屏幕与其他员工或客户拨打和接听电话。
如今，CRM 还可以轻松地将多个电话系统与 CRM 集成。
它们为您提供通话记录、来电显示、呼叫转移、预录信息、通话记录、客户历史记录可用性、注释等功能。我还能够在 CRM 屏幕上提供来自多个应用程序的客户数据。对于销售和客户支持团队非常有用！
注意事项：尽管有这些好处，许多公司仍然不愿采用该技术，而是宁愿依赖过时的电话系统、手动数据输入等。特别是对中小企业来说。