如何通过 Google 征求评论
企业主可以创建并分享引导客户访问 Google 评论的链接。
访问您的 Google 商家资料上的评论链接，然后选择以下选项之一：
使用 Google 搜索。选择“请求评论”。
使用 Google 地图。选择“客户”，然后选择“评论”和“获取更多评论”。
然后，您可以直接分享 Google 评论链接，或者通过电子邮件、社交媒体或即时消息中使用该链接分享。
如何获得更多 Google 评论
Google 商业资料持有者可以通过分享特定于其业务的 Google 生成的 URL 来请求客户评论。
Google获得更多评论的最佳做法包括：
验证您的 Google 商家资料。确保您的 Google 商家资料在地图和搜索中可见。所有企业都必须拥有经过验证的企业才能回应 Google 评论。
回复客户评论以建立信任。阅读和回复客户评论表明您的企业重视反馈并可能实施建议。
重视正面和负面评价。诚实、客观的客户评价对潜在客户最有用。正面和负面评价的混合更值得信赖。回应负面评价以提供更多背景信息并强调商业价值。
提醒客户留下评论。告知客户这既快捷又简单，并向他们展示如何留下 Google 评论。
发布的指南使搜索算法更加透明。遵循 Google 的最佳做法，平台将有利于您的业务。这可能是 100 名新自然客户和 1 人无缘的原因。
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如何在社交媒体上征求评论
社交使企业能够以个人身份建立客户关系。
根据 Pipedrive 的销售和营销状况报告，社交媒体是最受欢迎的数字营销渠道，69% 的受访者使用该技术。在各种社交媒体平台上，有很多方法可以征求评论。社交媒体评论请求的最佳做法包括：
指定评论类型。在社交媒体上请求评论可能意味着两种情况之一。指定特定社交平台上的评论请求或网络上其他地方的评论。同样，Facebook 是唯一具有正式评论结构的社交平台。所有其他社交平台都将客户引导到其他地方（Google 评论、Tripadvisor 或 Yelp）。包含指向评论平台的链接以减少阻力。
使用特定于平台的功能。不同的社交媒体平台提供独特的功能，非常适合与客户沟通。例如，Facebook 允许用户创建包括现有评论的帖子。Instagram 允许企业帐户创建实时故事，有效期为 24 小时。找到任何可用的工具，并从平台中获得最佳性能。
避免使用激励措施。提供激励措施以换取评论可能会损害企业的在线声誉。所有评论（无论是正面评论还是负面评论）都应准确反映企业信息。新客户可能会抵制激励措施，而忠实客户可能会开始质疑他们最近的购买决定。
不同的社交渠道没有统一的规则。每个平台都有一套自己的反馈最佳实践指南。在 TikTok 上有效的方法可能在 LinkedIn 上无效，反之亦然。了解特定平台的受众并发挥其优势。
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如何通过电话征求评论
提供电话支持的企业在谈论客户体验时会发现很多机会可以征求评论。
在客户支持场景中，尤其是在处理复杂或耗时的客户支持工单时，主要重点是高效解决问题。这不仅有助于培养客户忠诚度，而且也更有可能获得好评。等到通话结束后再请求评论。
同样，当您高效解决问题时，满意的客户可能会表达感激之情并提供积极反馈。在这些情况下，请求在线评论很容易。请客户在您选择的评论网站之一上发表他们的想法。
如何通过短信征求评论
通过短信请求评论有两种方式。企业可以使用高度个性化的消息或自动消息。
无论是使用短信、Facebook Messenger 还是 WhatsApp，通过基于文本的平台请求评论都是增加评论数量的好方法。使用您的商业短信应用向客户或客户发送评论请求。添加链接以减少评论过程中的摩擦。
另一个极端是自动短信评论请求，非常适合在购买、服务或交付后安 手机号码数据更新于 2025 年 排请求。自动短信评论请求省去了请求评论的麻烦，尽管它们消除了个人因素。
选择这两种方法之一应该是直观的。提供定制服务（如机械师和理发师）的面向客户的企业应该发送高度个性化的消息。不露面的企业（如快递服务和电子商务公司）可以使用专业的自动短信。
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如何当面向顾客索要评论
亲自请求评论可能会令人畏惧，但回报值得冒这个险。
团队中的每个成员都可以帮助完成评价请求流程。无论是客户服务经理还是企业主，当面提出评价请求的最佳做法包括：
关注主动的正面反馈。收到当面反馈固然很好，值。当面收到表扬时，先表达你的感激之情，然后再礼貌地要求在网上发布这些善意的话语。
通过对话创造评论机会。当面征求评论的一大好处在于可以直接与满意的客户沟通。通过询问“您今天找到所有想要的东西了吗”或“我们希望您有愉快的体验，我们有什么可以改进的吗？”等问题来创造评论机会。在这些问题后面附上在线评论信息。
评论很重要，但确保客户感到舒适才是首要任务。如果没有好的机会要求评论，不要强迫客户。专注于自然的评论请求，让对话朝着积极的反馈方向发展。