保持冷靜，正確，不要激怒。如有必要，請重複您的解釋三十三次。想想這樣一個事實：客戶可能因為資訊太多而無法理解你。盡量簡潔地介紹所有內容，不要包含不必要的細節。質疑越多，對產品的興趣就越高。試著利用它們來發揮你的優勢。 也讀一下！ 如何培訓銷售顧問，增加公司利潤 徹底研究與您提供的產品相關的所有內容：找出產品的正面品質以及相對於競爭對手具有優勢的地位。資訊越多，就越容易找到對客戶反對意見的反駁。不要誇大產品的優點，只談論真正的特點。 如果客戶失去了溝通的興趣並且不回應爭論，則回到開頭。也許你錯誤地辨識了客戶的需求，或者你只是遇到了一個有著既定內在信念的難相處的人。試著讓他說話。提出開放式問題。
銷售中應對客戶疑慮的方法 使用釋義技巧。也就是說，傾聽客戶的疑慮，並以對你有利的方式重新表達它們。 對話可能如下圖所示： “你的庫存裡沒有我需要的東西。” ——我的理解是否正確，現在我們從 丹麥電子郵件列表 倉庫訂購所需的貨物，你明天去提貨？ 在這種情況下，拒絕購買對客戶來說就意味著拒絕自己的話。 使用“是的，但是…”技巧。透過表現出傾聽和提供幫助的願望，您可以證明客戶對產品的正確選擇不會有任何疑問。 讓你的對話者同意你提出的每一個小爭論。繼續下一個爭論，確保客戶理解你，並且你設法消除了先前的疑慮。談話結束時，回到疑慮清單，再次說出所有有助於消除疑慮的論點。嘗試用客戶提出的相同短語來表達疑問。 有禮貌。請記住，無論談判結果如何，您都需要向客戶說再見，並感謝他的時間和關注。
處理客戶疑慮的範例 處理客戶疑慮的範例 現在一些實用的建議。我們為您提供回答常見異議的選項： 1.“你們的房子很貴！” 您覺得什麼價格合適？您可以選擇更便宜的選項，但品質大致相同。 或者： 我同意，但是如果你把這筆錢分攤到一年內，你只會得到1000盧布！同意這是可以接受的。 或者： 我們的價格符合市場平均。您可以比較：我們的競爭對手有該產品用於...，並且在鄰近城市...，所以我們有最好的選擇，而且您根本找不到更便宜的產品。 或（對於 VIP 部分）： 要知道，這個價格是合理的。我們為您提供...（告訴我們產品的特點，為客戶帶來的好處）。