WhatsApp стал одним из важнейших каналов для общения бизнеса с клиентами. Особенно популярны рассылки — массовая отправка сообщений пользователям。 Однако, в отличие от других мессенджеров 和 почтовых сервисов, WhatsApp строго регулирует правила рассылок, чтобы защитить пользователей от спама 和 сохранить доверие к платформе。 Нарушение этих правил может привести к блокировке аккаунта, потере доступа к бизнес-инструментам 和 негативной репутации。
В этой статье мы разберем основные правила 和 рекомендацииии, которых нужно придерживаться при отправке рассылок в WhatsApp。
1. Необходимо получить добровольное согласие клиента
Главное правило — сообщения можно отправлять только тем клиентам, которые дали явное согласие на получение WhatsApp 上的 общений от вашей компании。
Это может быть реализовано через:
подписку на сайте или в форме заказа;
согласие при заполнении анкеты в офлайн-точке;
нажатие на кнопку «Подписаться» 和 «Начать чат» с объяснением условий。
Важно，чтобы согласие клиента было база данных whatsapp в германии осознанным 和 задокументированным。 Также рекомендуется указывать, какую именно информацию будет получать пользователь (например: акции, новости, напоминания）。
2. Используйте официальное решение — WhatsApp Business API
Если вы планируете отправлять массовые рассылки , особенно на большую аудиторию, рекомендуется использовать официальную платформу — WhatsApp Business API。
更多信息：
отправлять шаблонные（模板） сообщения , прошедшие модерацию WhatsApp;
отслеживать статус доставки и ответов;
还包括 WhatsApp 和 CRM-системами 和 ботами。
Использование стороннего ПО для рассылки может привести к санкциям со стороны WhatsApp。
3. Шаблоны сообщений должны быть одобрены WhatsApp
WhatsApp требует, чтобы все шаблоны собщений (например, напоминания, уведомления, поздравления) были заранее одобрены .
Требования к шаблонам:
Никакого спама, манипуляций и обмана;
Ясный, вежливый и деловой стиль;
Указание цели сообщения;
Без чрезмерного количества ссылок и призывов к действию。
示例：
“Здравствуйте，[Имя]！Ваш заказ #[номер] готов к доставке。Свяжитесь с нами для уточнения деталей。”