由於資料集由先前的分數組成，因此該標準不會找到來自其他行業或競爭對手的資料。追蹤分數隨時間的變化是有益的。 2. CES競爭標桿 在競爭基準測試中，特定期間的此類分數將與您的直接競爭對手進行比較。 這樣的系統的實際用途是什麼？ 進行競爭分析並找出類似品牌正在採取哪些措施來保持極高的 CES 分數。 3. 業界標準CES基準測試 行業標準或全球 CES 基準測試的定義是根據您所在行業的全球標準來衡量您的客戶支援服務。
例如，如果您管理一家飯店，您可能何管理其客戶服務 澳洲 Telegram 數據 3 萬 互動，以及如何做到相同甚至更好。 這些 CES 報告可以從不同的來源輕鬆獲得，或者您也可以聘請專業人士協助進行研究並協助您為您的企業創建全球 CES 基準。 衡量客戶努力分數 (CES)：5 種 CES 量表 在衡量 CES 時，可以使用不同的尺度從客戶收集不同類型的資料。一般來說，受訪者會被要求使用李克特量表來同意或不同意該陳述，或按照數字量表評估他們的努力程度。
根據客戶要求的測量靈敏度，每種秤都有其變化。 例如： 7 點李克特量表比 5 點量表更敏感，因為它為客戶提供了更多選項來代表他們為解決問題所付出的努力程度。 1.
CES 調查的李克特量表 李克特量表指標使用 5 或 7 點一維回應量表評估受訪者的意見和行為。這些反應被稱為回應錨點，並按照從「強烈同意」到「強烈不同意」的連續體排列，反之亦然。 這些回答衡量了受訪者對給定陳述的同意或不同意的程度。除了衡量一致陳述之外，李克特量表還可以衡量其他變化，例如頻率、優先順序、可能性、品質和重要性。