品牌忠誠度來自於各領域的品質
每個組織都希望其客戶一次又一次地回到他們身邊
但是，如果您不能滿足他們的期望並始終提供優質的體驗，您怎麼能期望這種情況發生呢？
身為消費者，我們大多 中國 WhatsApp 列表 數人都樂於偏愛某些品牌。當我們需要食物時，我們會去某個超市；當我們想要開立儲蓄帳戶時，我們會去某個特定的銀行。某些品牌會在我們的腦海中留下深刻的印象，我們想在他們身上花錢，這幾乎總是因為他們以前提供過品質。
在當今世界，對品質的投資需要體現在業務的所有領域以及您為受眾提供的體驗中。客戶需要時時感受到完全、徹底的重視，就好像公司直接與他們聯繫一樣。
當您考慮「零關鍵時刻」（「ZMOT」）這項既永恆又有效的研究時，這一點就顯得尤為重要。本質上，它是一個Google 術語，指的是您從聽說產品到搜尋產品，並最終進入準備購買的階段，而無需任何真正的外部互動（與傳統的購買過程相反，在傳統的購買過程中，公司通常必須接觸、吸引並說服消費者購買）。
透過這個過程，消費者並不總是知道哪些品牌提供他們正在尋找的產品或服務，這意味著顯然有必要始終提供一流的體驗。您需要給每位客戶留下深刻的印象，因此，如果他們確實在 ZMOT 流程中拜訪您，他們已經知道您可以提供整體體驗。
總而言之，只有透過我們了解個別客戶的需求、願望和期望，這才是真正可以實現且有益的事情。
毫無疑問，大數據是有價值的，專注於小數據並不意味著您必須忽視更大的情況。然而，它的真正含義是，如果您只專注於大數據，您不太可能能夠在更深入、更有意義的層面上了解整個受眾，因此，您不太可能真正交付您的客戶真正想要的真實、優質的體驗。
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