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•客戶體驗
由數位行銷研究所
Z 世代正在接手。 1996 年以後出 玻利維亞 WhatsApp 負責人 生的年輕人是社會上種族最多元化、教育程度最高的群體，他們的消費者行為開始定義許多行銷策略。
身為數位原住民，Z 世代的獨特之處在於，他們從未體驗過沒有智慧型手機和社群媒體等數位科技的生活。這一轉變改變了我們與世界上成長最快的消費市場之一的溝通、聯繫和行銷方式。
那麼品牌如何與新一代顧客互動呢？在本文中，我們探討了 Z 世代改變消費主義的 9 種方式，以及品牌和產業如何迎合這些需求。
1) 優化社群媒體活動
Z 世代以擁有權力且活躍的社群媒體用戶而聞名。這一代人在網路上自由交流、交流、評論和聯繫品牌， 68% 的人在第一次購買產品之前會閱讀人們在網路上的評論和建議。
鑑於 Z 世代在社交領域的活躍度和影響力，他們已成為品牌具有影響力且重要的客戶群。這促使行銷人員改變內容創作以迎合更具互動性的人群。雖然他們仍然與千禧世代喜歡的內容（例如文章和影片）互動，但 Z 世代希望從品牌中獲得更多，特別是在社群媒體上。
互動方式的變化可能意味著更多地依賴民意調查、測驗或對評論和聊天進行客製化回應。此外，Z 世代喜歡用戶生成的內容。這意味著如果沒有談話要點和評論來指導他們的決定，人們就不會考慮購買任何東西。
如果沒有數百個參考點、評論、照片和視頻，產品可能很容易被更流行的對立面所忽視或忽視。
2）真實
Instagram 上社群媒體影響者的崛起並非偶然。您是否知道63% 的 Z 世代客戶更喜歡在廣告中看到“真人”，而只有 37% 的千禧世代有同樣的感覺？
因此，「Insta 名人」帳戶是品牌的金礦。時尚模特兒、環遊世界的旅行者和健身狂，看似生活正常，卻正在成為平台和消費主義的代言人。品牌正在利用這些 Instagram 帳戶來獲取用戶龐大的追蹤者網路及其真實性。
諾埃爾唐寧 (Noelle Downing) 是「網紅」等級的部落客和影響者的一個例子。唐寧已經獲得了許多贊助，正如這篇向她的 450,000 名粉絲宣傳史蒂夫馬登的帖子中所見。
不斷變化的客戶：如何迎合 Z 世代
企業應注意，Z 世代接受名人代言，但前提是他們對廣告動機保持透明。