WhatsApp сегодня уже стал реальностью в сфере обслуживания клиентов многих компаний, а также является для многих одним из основных каналов. Однако этот канал требует еще большей гибкости в обслуживании клиентов, чем многие другие.
О, если вы хотите воспользоваться бесплатной пробной версией Octadesk и подключить WhatsApp для осуществления продаж и оказания услуг, просто нажмите «бесплатная пробная версия» .
Кажется просто: WhatsApp — приложение для обмена сообщениями, которое чаще всего используют бразильцы. Эти люди, как потребители, хотят общаться с компаниями через канал, который составляет большую часть их повседневной жизни. Поэтому потребители ожидают, что этот разговор будет более практичным и гибким.
Как сократить время ответа через WhatsApp и оставить клиентов очень довольными? На этот вопрос мы ответим в этом посте, а также дадим дополнительные советы о том, как ускорить обслуживание клиентов и зачем это делать.
Зачем нужна гибкость в обслуживании клиентов
Идеальное время ответа
Как быстрее ответить в WhatsApp
Сократите время отклика и повысьте удовлетворенность клиентов.
Следуй за мной!
Зачем нужна гибкость в обслуживании клиентов
Одной из глобальных тенденций в сегодняшнем деловом мире является устранение трений при контакте с клиентами, поскольку сегодняшние потребители хотят гибкости и практичности в своей повседневной жизни, чего они не добивались при использовании многих традиционных стратегий, таких как обслуживание клиентов по телефону и через контактную форму. Я не могу предложить так много.
В рамках тенденции к устранению барьеров, улучшению качества обслуживания и большей гибкости в обслуживании клиентов приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, вошли в сектор услуг. На самом деле, не только в обслуживании клиентов, но и в продажах и маркетинге.
Коммуникация между компаниями и клиентами посредством сообщений, также классифицированная как разговорный маркетинг, обещает большую гибкость и эффективность . Наряду с этим у нас есть волна компаний, таких как Facebook, продвигающих свои инструменты обмена сообщениями как средство для бизнеса.
Благодаря гибкости в обслуживании клиентов вы избегаете:
Барьеры для потребительского опыта, повышающие уровень их удовлетворенности;
Вероятность того, что клиент ищет конкурентов, которые смогут ответить быстрее;
Неорганизованная команда обслуживания, отсутствие контроля над ответами на разговоры и решением проблем клиентов;
Проблемы приобретают все Число данных whatsapp в Белизе: 5 миллионов больший размах из-за недостаточной маневренности в обслуживании;
В случае возникновения серьезных проблем также можно избежать возможного имиджевого кризиса компании.
Для этого есть мессенджеры
В последние месяцы Facebook (да, тот самый, который является отцом других социальных сетей, таких как Instagram и WhatsApp) объявил о процессе интеграции между Facebook Messenger и Instagram . В результате наиболее популярные среди потребителей каналы стали практически одним, что позволяет компаниям повышать качество обслуживания через них.
После такого решения Facebook возникает размышление: станут ли мессенджеры, помимо WhatsApp, еще более присутствовать в компаниях? Ответ: да, посланники будут править миром!
Первым, кто спел этот шарик, был WhatsApp . Когда приложение стало очень популярным каналом обслуживания клиентов и продаж, оно диктовало новые правила игры. Поскольку потребителей обслуживает их любимый мессенджер, помимо практичности и более гуманного общения они также ожидают гибкости.