营销的作用远不止向渠道中注入合格的潜在客户。营销现在应该掌控整个客户体验，从联系中心开始。 营销的目标曾经非常简单：建立合格潜在客户的渠道，然后交给销售团队。根据受众和垂直行业，该模型会略有变化，但从本质上讲，营销材料和行动（从认知水平到考虑水平）都用于建立渠道。
虽然潜在客户开发仍是营销的重要组成部分，但营销部门的目标已发 瑞典电报数据 生重大变化。受众无处不在，需要个性化解决。每个接触点（无论是推文还是呼叫中心的电话）都必须被视为一种有凝聚力的客户体验。
因此，营销必须超越潜在客户开发，成为复杂客户体验的倡导者。 营销人员要牢记大局 一家汽车行业的公司的首席营销官最近带头重新定义了整个购买流程，这可能会导致行业发生翻天覆地的变化。
他看到了客户抱怨和忍受的事情，因为买车实际上只有一种方式，于是决定采取行动。有人问他为什么营销部门应该带头？他说，营销部门对整个流程有更全面的了解，如果要发生任何事情，就必须从他们开始。
虽然听起来有些陈词滥调，但事实上，这是“客户时代”。技术不仅赋予了客户权力，还赋予了所有消费者控制销售和留存流程的权力。如果他们不满意，他们可能会去很多其他地方做生意。即使您签订了严格的合同，或者技术复杂性使得更换解决方案不切实际，或者您的公司是寡头垄断的一部分，您仍然需要担心负面评论会阻止未来的潜在客户使用您的产品。