不要偏離上下文：問卷應該有一個評分問題和一個開放文字問題，以便客戶可以分享他們意見的理由。提出問題，幫助他們分析他們對您的業務的體驗以及他們將來是否會繼續保持這種關係。
從您的個人化電子郵件帳戶發送調查：使用別名為[email protected]的帳戶聽起來太普通和冷漠。相反，透過電子郵件從聽起來更人性化的帳戶發送 NPS 調查。例如，[email protected] 。
客戶旅程：發送一封電子郵件，其中包含考慮客戶旅程的調查。例如，要衡量事件或購買如何影響您的體驗，請在事件發生後立即執行 NPS 調查。或者為了衡量客戶體驗的無聲旅程，您也可以每季或每年兩次發送一次調查。在後一種情況下，您將能夠及早識別被動客戶並防止他們成為批評者。滿意的客戶會對您的業務給予良好評價，從而獲得良好的 NPS 分數。此外，他們將來更有可能繼續成為您的客戶並推薦您的業務。NPS 指標是客戶滿意度以及他們對您的業務的感受的指標。
分銷方法：可以透過不同的方式來接觸 B2B 和 B2C 客戶。選擇正確的平台會影響 NPS 調查的回應率。尋找提供不同分發方法的軟體來覆蓋您的目標受眾。
是時候透過電子郵 喬治亞電報電話號碼 件發送 NPS 調查了：根據我們的研究，我們發現週二上午 10 點至 11 點是發送調查的最佳時間。此外，第 4 週是獲得高調查回覆率的最佳週。
互動：如果您在發送第一封電子郵件後沒有收到回复，請發送後續電子郵件。發送最多 3 封電子郵件以獲得您的回覆可以認為是一個合適的數字。
移動：在將調查發送給客戶之前，測試其在各種行動平台上的外觀。如果 NPS 問題文字很長，則在行動裝置上看起來可能不太好。
雖然 NPS 電子郵件調查通常發送給客戶，但也可以發送給員工。他們衡量推薦朋友在組織中擔任職位的可能性。在這種情況下，員工 NPS ( eNPS ) 可以作為員工滿意度的指標。
發送 NPS 調查的電子郵件範例
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