查看下图并找出哪些社交渠道对您的组织很重要。他们在哪些论坛、音乐网站、定位服务等上？你真的对此有清晰的认识吗？哪些主题对您的目标群体很重要？您能否将您的故事与目标群体的兴趣相匹配？
社交媒体中的对话 Fig5
客户旅程是什么样的？
其次，最好考虑客户旅程及其应用方式。正是在“优化”、“培育”和“参与”三个阶段（见下图），通过社交媒体的参与提供了附加值。为了客户，也为了您的公司。
客户体验成熟度模型-fig6
来源：Sitecore
参与实践
下面，我想根据一些例子向您展示倾听和真正参与对话如何带来良好的结果。
马士基表明，也可以在 LinkedIn 上创建一个良好的活跃社区。马士基的公司页面拥有超过 105,000 名相关会员，堪称成功。在对客户和利益相关者进行社交媒体调查后发现，社区更愿意通过 LinkedIn 与组织取得联系。通过仔细聆听社区的意见并分享航运业的新闻，该页面保持活力。此外，马士基还根据不同领域成立了小组，与专家讨论行业的最新发展。
通过成为一个知识和新闻平台，马士基已成功成为 丹麦电报数据 同事们互相认识的地方。下面是马士基页面上的一篇帖子，您可以在其中看到仅新闻报道就产生了马士基忠实追随者的一系列回复。亲自查看马士基的 LinkedIn 页面。 这是一个非常有趣的获取想法的地方。
马士基航运 LinkedIn
乔夫
Djoef 是一个完全不同的例子，他的目标是增加有机覆盖范围，从而提高参与度。丹麦学生会通过 Komfo 深入研究了目标群体。工会还研究了如何成为对话的贡献者。
乔夫主要关注政治问题并维护学生的权利。这些不完全是性感的话题。对于工会必须处理的难题，以正确的方式接触到支持者也并不总是那么容易。
有机覆盖面广
乔夫非常清楚她的听众很难相处。两侧。学生主要忙于学生生活。政策制定者并不总是对学生会的想法和评论感兴趣。然而，Djoef 现在拥有一个非常活跃的社区，并且 Djoef 知道如何将困难的问题和有趣的内容结合起来。他们正是通过成为社区的一部分而取得了巨大的成果。
下面的消息是一条非常无聊的短信，但它仍然产生了巨大的影响力。此外，Djoef 还设法将对话转移到他们自己的 Facebook 页面上。