顾客与品牌之间的互动
Brad Rencher（Adobe 高级副总裁兼数字营销总经理）表示，数字体验正在推动客户与品牌互动方式的巨大转变。这适用于所有品牌，无论他们做什么或试图销售什么。因为我们作为客户所做的事情以及我们做事的方式正在迅速变化。“数字化无处不在！正如布拉德所说：“营销是这些变化的中心”。
营销越来越超越传统的界限，因为客户需要远远超出传统营销的体验。客户体验正在大规模地重新定义。客户的期望非常高。
当然，移动设备在这个故事中扮演着重要角色。或者，正如布拉德所说：“移动是伟大的颠覆者！”移动设备呈指数级增加了客户与品牌之间的接触时间。接触点无处不在！任何组织都不能袖手旁观，因为每个接触点不仅提供了公司成功的机会，也提供了失败的机会。每个接触点都可以为您带来满意的客户，但也可以为您带来非常沮丧的客户。在我们尽可能优化和标准化客户体验的过程中，现在出现的一个重要问题是：营销实际上从哪里开始和结束？这不是一个技术驱动的问题，而是一个纯粹的业务和组织问题。
优化组织结构至关重要
在随后对 Lenze Boonstra（飞利浦）、Patrick Hoffstetter（雷诺）和 Ricardo Carvalho（壳牌）的采访中，再次强调了上述内容。他们提到社交和移动是主要催化剂。他们建议企业尽快关注整个接触点生态系统。
里卡多还指出，技术自然在这方面发挥着重 香港电报数据 要作用，但优化组织结构更为重要。 “打破孤岛，”伦茨补充道。换句话说：打破公司内部仍然存在的职能墙。这是最佳地接触客户的唯一方法，无论他们身在何处。
Adobe 和 Microsoft 的合作伙伴关系
Brad Rencher 随后谈到了 Adobe 与 Microsoft 建立的合作伙伴关系，并指出与 CRM 系统的关系是主要驱动力。还可以在Adobe Analytics和 Microsoft 数据可视化之间建立连接。作为一名数字分析师和数据故事讲述者，这当然对我很有吸引力。
Adobe Analytics 创新
Adobe Marketing Cloud中的创新，尤其是 Adobe Analytics 中的创新，也给我一种温暖的感觉。贡献分析、预测分析、个性化和机器学习当然都是让我的血液流动得更快的东西，并且为（不久的）未来带来了很多希望。
流动服务
Adobe 的端到端移动服务 正在引起人们的关注，因为正如Mathieu Hannouz（Adobe 解决方案传播者）所说，移动是该组织不可或缺的一部分，而不再是大厅里某个人所做的事情。