毫无疑问，客户是任何企业最重要的方面。通俗地说，没有客户，就没有生意。一旦您接受了这一事实，您需要问自己的下一个问题是：为什么与客户建立良好的关系很重要？
“客户关系是一场马拉松，而不是短跑。” - Ivan Misner 博士，BNI 创始人兼首席远见者
顾客日复一日地将食物放在你的桌子上。销售产品或服务 whatsapp 电话号码数据 与经营企业之间的区别在于您对客户的照顾程度。照顾好客户，业务就会照顾好自己。由于获取新客户的成本高于保留新客户的成本，因此您应该专注于在每个接触点取悦客户，而不仅仅是销售。
商人和推销员的区别
推销员 商人
只是想卖 倾听客户需求并提供合适的解决方案
想让顾客花钱 希望顾客玩得开心
有折扣或新产品时致电客户 与客户保持持续联系并建立相互理解
三大支柱
营销、销售和客户支持/服务是客户关系的三大支柱。 营销团队开展活动来吸引新客户。销售部门根据客户的需求为他们做好准备。支持/客户服务团队处理销售期间或售后可能出现的任何问题。这三个支柱中的每一个都是加强您与客户联系的基础。虽然一段关系可能会在几分钟内破裂，但建立健康的关系需要大量的时间、努力、坚持和耐心。
在正确的时间提供正确的信息
在正确的时间向您的客户提供正确的信息。虽然您的客户可能会欣赏您产品的功能，但如果这些功能不能满足您的需求，那么它就没有任何价值。借此机会教育您的客户并帮助他们做出明智的决定。请记住，客户与其他客户交谈。满意的顾客会与五个人谈论他们的积极体验，但不满意的顾客可能会向二十个人讲述他们的失望。这就是为什么采取个性化的方式与客户互动可以对您的业务发展产生重大影响。
评估客户关系的练习
在商业中，您要么失去客户，要么获得客户。您通常可以从经验中学习来改进您的业务。这里有一个五分钟的练习可以帮助您做到这一点。
当您失去客户时，请考虑问自己这些问题
我的产品/服务能解决客户问题吗？
我是否充分评估了需求？
我们有相互信任吗？
我亲自与客户沟通过吗？
我和我的组织是否认真对待客户？
我是否承诺过一些我无法兑现的事情？
我会购买我推荐给该客户的产品/服务吗？
我是否专注于增加价值而不是增加销售额？
当你找到客户时，请考虑问自己这些问题
我的产品/服务如何解决客户问题？
我的产品/服务与竞争对手有何不同？
客户会将我的产品/服务推荐给他们的朋友吗？
我可以提供系统化且简化的工作流程吗？
我是否安排了及时的会议和后续行动？
快速写下这些答案将帮助您分析您的销售流程并重申您作为市场品牌的定位。
低估和超支
组织最常犯的错误是承诺过多而交付不足。让您的客户感觉他们得到的比他们花的钱更有价值。例如，如果您的产品有十个突出的功能，请在销售期间谈论其中的八个，并在销售后再介绍两个让您的客户感到惊讶。最后，保持这种势头并与客户建立这样的关系，即使事情没有按计划进行，客户也会说：“好吧，意外会发生！”
关于《客户关系的三大支柱》作者
瑞克同步
P Ramesh Chander 是 Rixyncs 的创始人，也是 CRM 解决方案领域的领先专家。 Rixyncs 是一家专注于云技术的 CRM IT 服务公司。它拥有来自印度和世界各地的 200 多个客户。 Ramesh 也是 BNI Connect 的传播者，已培训了 2,500 多名 BNI 成员。他已帮助组织使用 5x 发展业务，并且可以帮助您做同样的事情。