简而言之,道德广告是有利可图的。诚实的营销并不是矛盾的。将最佳营销实践与强有力的道德框架相结合的公司的增长速度是其他品牌的两倍。
现在公司被要求诚实和透明。在 2020 年爱德曼信任晴雨表报告中,消费者将道德视为比能力更重要的因素。另一项调查显示,92% 的千禧一代更有可能从道德标准高的公司购买产品和服务。 94% 的人会忠于完全透明的品牌。
相反,不道德的广告将会付出高昂的代价。英敏特研究表明,56% 的消费者将停止购买他们认为不道德的公司的产品,35% 的消费者即使没有替代品也会这样做。
“关注诚信并不意味着放弃成功营销背后的心理。这也不会给您一个借口来跳过传达产品价值的艰苦工作……”
Joshua Maddox,敏锐学院前副院长
采购过程越来越不依赖于便利性和廉价性,而越来越依赖于公司的道德规范。道德营销力量的一个很好的例子是 Domino's,一家披萨连锁店,它于 2010 年转向道德广告,此后又获得了120 亿美元的品牌价值。
2010 年之前,您可以在任何社交网络上阅读数千条有关达美乐披萨质量的负面评论。该公司的政策更令人恼火——它忽略评论,就好像它们根本不存在一样。
此外,2009年还发生了一场真正的公关灾难——两名员工录制了一段自己为客户涂抹鼻涕以及做许多其他不卫生事情的视频。该视频的观看人数超过 1,000,000 人。员工们的恶作剧让多米诺损失了大 阿尔巴尼亚电话号码数据 量金钱和商誉。
科斯蒂(左)拍摄了迈克尔的动作,还可以看到他把奶酪放进他的鼻子(右)。
科斯蒂(左)拍摄了迈克尔的动作,还可以看到他把奶酪放进他的鼻子(右)。来源:每日邮报
该公司首席执行官很快在 YouTube 上发布了自己的视频,表达了他对员工行为的恐惧。该公司决定做出重大改变。达美乐发布了一段视频,其中主要管理人员、厨师和员工承认了负面评价,并承诺将让披萨再次变得美味。
该公司甚至在时代广场的巨大广告牌上发布了最糟糕的评论。他们真正开始尊重每个客户的意见,即使他们非常不喜欢它。新的广告和新的披萨质量重新赢得了顾客的信心。早在 2014 年,Domino 股票的回报就超过了谷歌股票的回报。
2014 年,Domino 股票的回报率就超过了谷歌股票的回报率。
来源:推特
现在,你可以阅读到达美乐的数十万条正面评论,其中许多评论都是这样的:“他们的披萨曾经很恶心,我不再点了。但当我看到他们真诚地承认自己的错误时,我想再给他们一次机会。而且我并不后悔!”