确保在关键的客户旅程点收集反馈。

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評估問題。
随着您的客户群和互动量的增长，该技术能否扩展？
该平台是否足够灵活，可以适应未来的 CX 战略？
檢查表。
测试系统如何处理增加的客户互动。
审查平台添加新功能或扩展到新渠道的能力。
评估高峰交互时间期间的系统性能。
确认平台供应商提供可扩展性和灵活性选项。
8. 客户反馈机制
評估問題。
关键接触点是否有反馈收集机制？
客户反馈是否融入了您的 CX 策略和技术？
正在追踪哪些指标？
檢查表。
审查数据收集、存储和分析过程以及仪表板以了解实时数据的可用性。

检查反馈是否被用于改进流程和工具。
验证反馈回路是否自动集成到分析工具中。
9.员工授权工具
評估問題。
员工是否拥有有效地为客户服务所需的工具？
是否有人工智能工具可以帮助 埃及电话数据 员工提出建议或工作流程？
檢查表。
评估员工仪表板的可用性和可用功能。
测试人工智能工具是否能帮助员工做出更快、更准确的决策。
检查员工在互动过程中是否可以访问实时客户信息。
审查员工可用的培训工具和支持资源。
确保更高的采用率和工具的正确使用。
下一步/行动计划
根据您的审计结果，后续步骤包括：

进行成本效益分析来确定堆栈中每个工具的投资回报率。
确定最物有所值的工具。
制定行动计划来解决差距并优化您的 CX 技术。
优先考虑需要最立即关注的领域。
安排定期审查和更新您的 CX 技术堆栈。
根据审计结果规划未来的可扩展性和改进。
随时了解最新的 CX 技术趋势。
根据趋势和不断变化的客户期望规划未来的升级和增加。