近年来，以客户为导向的保险趋势日益明显。许多保险公司将以客户为导向视为确保未来稳定且不断增长的客户群的解决方案，并正在努力在自己内部建立这一点。
从以合同为中心到以客户为中心的业务模式的转变给保险公司带来了重大挑战，但也蕴藏着巨大的潜力。经常被忽视的是，以客户为中心的一致性不仅需要业务策略的调整，还需要数据模型和数据管理的根本改变。
下面解释这些业务模型之间的差异、对数据管理和数据建模的影响以及对IT架构的必要调整。
保险业从以合同为中心到以客户为中心的商业模式
传统上，许多保险公司都是以合同为中心的方式组织的。这意味 哥斯达黎加电话数据 着重点是单个合同或政策，而不是整个客户。当您询问保险公司的客户群有多大时，您会直接听到这样的说法。保险公司通常可以准确地说出他们在系统中管理了多少份合同，但由于存在大量重复的客户数据，因此很难统计客户的数量。长期以来，客户并不是关注的焦点，这就是为什么他们的数据并不是一些保险公司关注的焦点。
以契约为中心的模式
以契约为中心的模式
然而，在以客户为中心的模型中，客户是所有流程和决策的中心。整个客户旅程和客户生命周期中的所有交互、产品和服务都会得到考虑和优化。最常被提及的好处是更好的客户保留、更高的客户满意度以及提供个性化产品和服务的能力。