在令人难忘的 Aflac Duck 首次亮相之前

[nusaiba125]

这些行为变化如何影响保险等更复杂的服务？数字互动如何与品牌联系起来？ 我们最近采访了 Keith Farley，他是一位营销人员，曾在可口可乐和史丹利百得等大品牌工作过。他目前是美国家庭人寿保险公司个人自愿福利高级副总裁，该公司因 25 年前推出的标志性 Aflac Duck 广告（由已故喜剧演员 Gilbert Gottfried 配音）而被誉为品牌界的一股力量。

或之后出生的客户被称为 Z 世代，他们是备受追捧的健康保险人群。如果一切顺利，他们可能会成为长期客户，并且多年内不会提出太多索赔。 Z 世代虽然不是铁板一块，但他们对与品牌互动的期望与之前的世代不同。这 土耳其 WhatsApp 意味着通过正确的渠道传递正确的信息或提供正确的服务会影响推荐并提高品牌知名度。

对于 Aflac 来说，积极的印象与客户旅程息息相关。Farley 表示，尽管 Z 世代引领了其中一些变化，但近年来所有客户的行为都发生了变化。 “Z 世代认为一切都是数字化的，他们再也不想和人交谈了——很多情况下确实如此，”Farley 说道。“当你订购披萨或预订航班时，他们不会再和人交谈，但当你被诊断出患有癌症时，情况就不一样了。

现在，你想和人交谈。有时，作为一个品牌，我们会在人们最黑暗的日子里与他们见面。” 移动优先型消费者 衡量品牌移动参与度的重要指标之一是通过移动设备进行大额购买的消费者数量。这表明消费者对移动渠道的信任度很高，因为他们使用手机在数字生活中完成更多事情。 根据电子商务软件公司 StoreConnect 最近对 2,000 名消费者进行的一项调查，62% 的消费者表示，他们更信任手机，而不是个人电脑和平板电脑。