净推荐值是衡量客户满意度的标准指标。这是一个分数，通常满分 10 分，电话号码数据 用于评估客户将您推荐给他们的朋友/同事/亲戚等的可能性。
因此，净推荐值可以让您了解您的客户是否向周围的人推销您的品牌。当然，优化的客户体验会显着提高 NPS。
保留率是众所周知的。它可以让您衡量您保留的客户或对您忠诚的客户比例。当然，高留存率是增长不可否认的保证；虽然难免有些客户会离开你。
客户体验对保留率有重大影响，尤其是当事情不一定按计划进行时。
优质的客户体验可以让您忘记轻微甚至重大的不便。
最好的例子当然是亚马逊。事实上，该集团允许客户在 30 天内免费退货所购买的商品，即使是使用过的商品。不言而喻，如果收到有缺陷的商品并快速免费更换，情况会好得多！
让我们以 100% 的数字指标结束：在网站上花费的时间。
当我们对数字客户体验感兴趣时，这是一个可以仔细研究的指标。它对于衡量网站的易用性非常有效。
如果访问者在您的网站上停留的时间很少（少于 1 分钟甚至少于 30 秒），则您可能会遇到问题。
为了解决这个问题并获得更好的客户体验，可能有多种解决方案。更改导航、布局、设计，有时甚至只是更改颜色！
我们已经完成了 5 个 KPI 来衡量您的客户体验。指标有很多，选择跟踪哪些指标首先应根据您的业务需求来决定。这就是为什么定义客户体验策略很重要！
如果您喜欢这篇文章，请查阅我们专门讨论客户体验的页面或查阅我们有关未来通信的文章。您希望在改进过程中获得支持以增加潜在客户吗？我们邀请您联系我们的团队以获取更多信息。