数字营销时代的技术进步和消费模式的变化，对零售银行来说既是巨大的挑战，也是巨大的机遇。
几十年来，银行一直依赖于专注于金融产品的传统营销模式。这种模式在前数字世界中行之有效，当时我们的父母刚刚结婚，依靠附近可靠的银行来发放贷款、管理储蓄或购买房屋。
然而，在一个基于技术创新、数字签名和信息获取的经济中，这种模式正在限制传统金融品牌的生存。
根据贝恩公司的一份报告，年轻和年长 肯尼亚 WhatsApp 的消费者更喜欢使用网站和移动应用程序进行银行交易。
亚马逊、阿里巴巴等在数字营销方面遥遥领先的品牌，正在通过金融服务赢得客户的喜爱，满足日益数字化的受众的期望和需求。
为了在这一新格局中取得成功，零售银行需要调整其业务模式，重点关注数字用户体验，通过内容营销增加服务价值，并实施人工智能等新兴技术。
了解Postedin 为您带来的这5 个零售银行数字营销趋势：
1.优化客户体验
让客户体验变得有趣、轻松且有价值，是在金融服务领域脱颖而出的基础之一。
零售银行必须提供流畅且直观的体验，就像最好的电子商务应用程序一样。
为此，需要智能地利用数据、简化流程并根据特定的情况设计用户体验。
个性化、透明度和灵活性是改善数字场景中客户体验的重要方面。
问问自己，您品牌的数字平台是否满足通过不同数字工具连接的客户的可用性、导航和需求满足等标准。
一项针对全球超过 133,000 名银行用户的调查显示，在英国使用移动平台的受访者中，只有 25% 认为他们的银行网站可以满足他们所需的一切；当向通过台式计算机浏览的用户询问该问题时，这一比例增加到 45%。
解决用户体验中的薄弱环节是避免可能赶走潜在客户并纠正资金使用效率低下的原因的首要任务。
2.个性化消费者旅程
在数字时代，每个行动都可以量化，每个客户行为都可以衡量。高绩效的营销人员可以将所有这些数据结合在一起，创建有关消费者旅程的连贯叙述。
买家旅程不同阶段的概念图可以帮助金融品牌识别机会并优化互动。
每次客户进入数字平台时，都应该根据他们的浏览和购买历史记录为该特定人设计。
零售银行业务必须通过关注用户的需求、疑虑和问题来建立业务，以尽可能灵活的方式让他们的生活更轻松并提高他们的满意度。
为了获得最佳的个性化水平，请为转化漏斗中客户旅程的每个阶段设计替代方案；无论您的受众的切入点是什么。
3.创建专业内容
数据反映出，金融品牌忽视了内容营销在创造独特且引人入胜的体验方面所发挥的作用。
使用内容营销的公司和品牌的转化率比不使用内容营销的公司和品牌高六倍。
尽管其他行业多年来一直受益并通过内容设计为其业务增加价值，但银行服务提供商却被抛在了后面，失去了利用数字时代新规则的绝佳机会。
内容创建和管理对于在正确的时间提供正确的信息并引导消费者完成学习和购买过程至关重要。
这一策略适应了消费者更多地使用数字媒体来满足自己的需求，同时又不信任传统广告的趋势。
将银行的战略目标与其各自的目标受众保持一致将使营销部门能够将时间和金钱集中在生成与公司战略相关的特定内容上。
为了使内容营销活动取得成功并长期可持续，它必须与帐户获取和忠诚度的目标保持一致，这样将对最终结果产生积极影响。
分析哪种类型的数字内容最符合目标受众的概况。具有优质内容的博客、电子邮件、信息图表、电子书和网络研讨会是吸引潜在客户和产生忠诚度的有用且有吸引力的方式。这4 种改进内容管理和策略的方法将在此过程中为您提供帮助。
4. 根据数据完善您的营销活动
为了充分的营销导向和个性化，对特定受众的行为、品味和兴趣的数据分析至关重要。
这就需要整合营销技术平台，使数据有效共享。
在正确的时间找到正确的数据将使您能够诊断需求并快速采取行动，从而对沟通和为客户生成相关内容产生积极影响。
通过分析，可以确定哪些消息在路线中的每个点效果最好，有效利用销售渠道中的资金并获得最大的影响。
对您的品牌实施有效的数字营销活动所需的数据类型进行诊断。您可以从以下问题开始：
您的营销活动具体针对谁？
你对他们的沟通习惯了解多少？
您的买家角色如何使用数字媒体和社交网络？
您对金融服务类别的客户旅程了解多少？
您使用哪些媒体和内容来告知自己？
您信任哪些第三方？
借助数据驱动的信息，金融机构可以根据 A/B 测试优化其营销活动，并通过向受众提供专门的内容来提高转化率，从而更好地细分受众。
5.投资人工智能和技术
对于大多数银行服务提供商来说，技术显然是数字化进程的主要障碍。根据Econsultansy 和 Adobe 的报告提供的数据，只有 7% 的金融机构集成了基于云的技术。
为了成功实现技术飞跃，零售银行需要在运营、技术、文化和金融等各个方面进行变革。这一飞跃将支持真正的数字化转型。
技术投资必须伴随着获取数字技能和技术教育的人力资源培训战略。
请记住，未来三年最有可能重新定义零售银行业务的创新领域是：
实时提供个性化体验。
使用人工智能和机器人来推动活动和体验。
实施改进的支付技术，包括电子钱包和收据。
消费者无论身在何处，都可以通过多种设备和渠道寻求 24/7 的护理：智能手机、平板电脑、应用程序、语音和援助服务、集成云系统和社交网络。毫无疑问，技术正在使与品牌的互动变得更加情境化、更容易、更密切、直观和更快。
从角度来看
吸引受众注意力的不是金融产品，而是品牌为客户带来的便捷、速度、内容和透明度。
如果没有适当的入站营销策略，零售银行业务的主要优势，即几十年来建立的信任，将化为乌有。
受众不再相信传统广告会将他们的注意力转移到为他们的生活产生有价值内容的品牌上。
当零售银行将其内容营销活动与其公司战略联系起来、了解客户并利用消费者旅程时，他们将取得显着的成果。
所有这些，再加上人工智能解决方案和业务模式的运营变革，将带来零售银行在数字时代取得成功所需的巨大飞跃。
如果您的品牌属于零售银行业务，请实施并利用这 5 种营销趋势，在数字世界中定位自己并吸引您的受众。