聊天最初是一种客户支持工具，但也用于筛选潜在客户，然后预约会议或将最佳潜在客户转交给现场销售代表继续对话。 实时聊天可以在互动时提供主题专业知识，从而帮助与买家建立信任。买家喜欢实时响应，并且能够在适合他们的时候按照自己的条件开始销售对话。 聊天个性化可以很简单，比如按姓名确认客户，也可以更高级一点，将聊天体验与账户的意向关键字以及公司在账户旅程中的位置相匹配。如果高价值账户想要聊天，也许你可以直接将他们转给合适的销售代表，以提供最佳体验。 幸运的是，所有主要的聊天提供商都与包括 Demandbase 在内的常见基于帐户的平台集成，以便进行帐户识别。
获取我的书《使用 Account Intelligence 和 ABMAB 实现更 波斯尼亚和黑塞哥维那数据 智能的 GTM™ 权威指南》。 您可以 在此处下载。“理想客户档案”（ICP）的概念是为了帮助营销和销售团队回答两个基本且相互关联的问题：“谁最有可能从我们这里购买产品？我们应该向谁推销我们的产品？” 理想客户档案 (ICP) 与买方角色类似，但它是具有特定职位或公司的实际潜在客户，符合您的企业销售脚本。ICP 回答了谁想从我们这里购买以及我们应该向谁推销的问题。 ICP 考虑以下因素： 企业特征 具有类似企的购买模式 可选地，意图信号 很少，某种高潜力（HiPo）账户定义是已经偏爱特定供应商的账户 但是，您的理想客户资料是否能帮助您实现最高的净推荐值（NPS）、实际合同价值（ACV）或总合同价值（TCV）、保留率和其他关键指标？ 您是否知道有比“仅仅”一个 ICP 更好的解决方案？您可以更进一步，使用数据驱动的 ICPaaS 自定义您的 ICP。
在我们描述使用 ICPaaS 构建 ICP 的更先进的方法之前，让我们讨论一下 ICP 的一些常见差距。 种典型的 ICP 间隙是什么？ 企业经常会制定 ICP，但这些 ICP 过于宽泛和缺乏针对性，无法提供太多价值。ICP 概述了您感兴趣的帐户类型的一般态度、需求和愿望。虽然这些一般和固定的属性可能有助于告知您的 ICP，但它们也使您的 ICP 基本上无法作为了解帐户（以及这些帐户中的人员）在现实世界中实际行为方式及其与您的业务关系的实用指南。 ICP 不能是理论上的，而需要支持推动实际收入的帐户参与行动。