通过使用 @NS_online 的研究和示例，我展示了个性化网络护理响应对消费者和组织之间对话发展的影响。
阿姆斯特丹市政府最近调查了公民对该市政府使用社交媒体的满意度。研究表明，客户满意度的重要要素是：“互动越多越好”和“没有标准答案”。
这一结论与我们对网络护理中“人声”（个性化策略）的研究无缝吻合，其中我们得出的结论是，在网络护理响应中使用人际一对一沟通方式似乎有助于与客户进行更多互动。消费者，以对话互动的形式。
人声
对话式人声是：组织公众基于组织中的个人与公众中的个人之间的互动所 巴林数字数据 感知的一种引人入胜且自然的组织沟通方式（Kelleher，2009）。
“用人声”说话是一种沟通方式，公司/组织较少以组织的形式说话，而较多以个人的方式说话（Van Noort & Willemsen，2011）。因此，企业对消费者的沟通更像是人际一对一的对话。