社交媒体是社交业务的驱动力
因此，正如 迪翁·欣克利夫 (Dion Hincliffe)所描述的那样，您经常会发现，开展社交媒体活动可以成为向社交业务转型的催化剂。在社交商业理念中，社交媒体有助于实现业务目标，这需要在组织现有的主要流程中占有一席之地。这使得社交媒体成为员工日常工作的一部分。但你如何开始呢？
2014 年春天，我 研究了 哪些因素决定社交媒体管理业务流程的成功设计，作为社交媒体在组织中进一步整合的一部分。该研究重点关注荷兰商业服务提供商的状况。
根据文献研究以及与埃森哲、德勤、ING 和 Dirkzwager 等商业服务提供商以及 Evoke 等机构的社交媒体经理的对话，我发现了正确处理社交媒体管理流程的十个成功因素。这些都与社会企业的要素相关，基于Dion Hinchcliffe 和 Peter Kim的出版物“社会企业设计”以及Forrester的研究。
步骤 1. 与组织目标保持一致（战略目标） 各个部门认识到为社交媒体做出贡 塞浦路斯数字数据 献的重要性，组织可以更好地展示社交媒体的价值。与商业服务提供商的讨论表明，主要是长期开展社交媒体活动的公司将目标设定在这一级别。因此，不可能每个组织都与业务目标建立直接联系。
实践：ING 和 Dirkzwager
ING银行在社交媒体活动中主要致力于在银行业危机后重新获得信任。对于他们来说，这是出现在社交媒体上的最重要原因。另一个目标可以在Dirkzwager 律师事务所找到。 Dirkzwager 希望通过积极分享知识来增加公司的在线可找到性，从而产生潜在客户。在这里，律师事务所的目标还考虑到其员工为更好地展示公司并维持与（潜在）客户的关系而进行的活动。
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步骤 2. 内部支持和当前工作量（经验和文化）
进行的对话表明，对于大多数公司来说，无需进行文化变革即可进一步将社交媒体融入公司。自然对外界更加开放和透明的组织将更快地在社交媒体上取得成功。需要的是对社交媒体有正确态度的人，有参与社交媒体的内在动机的人。为了让每个人尽可能地适应新形势，有必要将人置于社会企业变革的中心。