数字产品和服务提供良好的用户体验对于大大小小的公司和组织来说至关重要。他们越来越关注用户体验（UX）设计。这是由于客户期望的增加、竞争、数字渠道和接触点以及数字自助服务的增加。创建了一个新角色来管理用户体验团队：用户体验经理。
报告“ 2015 年用户体验管理挑战：迈向卓越用户体验之路”(pdf) 描述了 2015 年和 2016 年荷兰大大小小的公司的用户体验经理所关心的问题。我们与用户体验管理圈的参与者 Susanne van Mulken 和 Rob van der Haar 讨论了其中一些挑战。
用户体验经理指导
用户体验经理在荷兰公司中相对较新，正在崛起。 “公司和组织都明白，改进数字产品和服务是一项持久的努力，”范马尔肯说。 “用户体验设计不再是聘请优秀设计师的问题。它涉及控制权，与组织的所有部门合作，以确保服务在所有渠道上提供良好的用户体验。”
战略层面的用户体验
随着数字产品和服务、在线渠道和数字自助服务数量的不断增加，用户体验对于每个组织都变得至关重要。从圈内的讨论来看，挑战往往是战术或战略层面的。在组织中定位用户体验、在数字生态系统中思考、确定围绕大数据的道德框架：这些是更具战略性挑战的几个例子。 Van Mulken：“当然，在想要可持续地将客户体验提升到更高水 阿根廷电子邮件列表 平的复杂组织中，您需要一个认为用户体验和整个客户体验很重要的最高级别人员。”
角色-设计师，网络开发概念。矢量图用户体验和客户体验
在客户也是数字产品或服务用户的公司中，这两个学科结合在一起：UX（数字渠道的用户体验）和客户体验（CX，线上和线下的总体客户体验）。 UX 来自设计世界，CX 传统上属于营销和客户服务领域。
Van der Haar：“客户与组织的物理和数字接触点打交道，并期望连贯性、相关性和一致性。组织必须开展全渠道工作：管理数字和物理渠道以改善客户体验。” Van Mulken：“全渠道迫使组织中的人员互相寻找并解决‘筒仓问题’。所有业务部门都必须对净推荐值做出贡献，即某人向其他人推荐该服务的程度。最终，这通常是衡量管理者成功的关键绩效指标之一。”
敏捷且覆盖全公司
越来越多的公司开发部门不再按照“瀑布”方法工作；他们遵循“敏捷”或“ scrum ”方法（在几周的“冲刺”中交付组件或改进）。用户体验经理面临的挑战是将设计流程与开发流程保持一致。
这种敏捷方法可以应用于通常需要更多时间的概念开发或战略设计吗？ Van der Haar：“一位用户体验经理曾经说过：敏捷是一种祝福，它有助于排除管理层的影响。但是，是的，您仍然希望与组织一起实现业务战略。在没有自上而下的管理的情况下，如何确保设计团队做出正确的决策？因此，组织必须寻找其他形式的管理。”
Van Mulken：“用户体验专业人员在公司内良好合作非常重要。即使他们是不同团队的一部分，团队中的用户体验人员之间也需要保持一致。这种协调必须通过咨询或通过公司范围内的 CX 或 UX 库等工具来组织。”
用户体验经理面临的 5 大挑战
当今用户体验经理面临的五个最大挑战是什么？
多任务角色：设计师。平面样式，矢量图1.UX团队的持续改进
用户体验专业人员（服务设计师、交互设计师和设计师）的劳动力市场很困难。在荷兰，基于系统方法进行设计的设计师似乎很少。
2. 使用敏捷方法进行用户体验设计和开发
瀑布方法正在被敏捷方法所取代：两到四个星期的短而快速的冲刺。这些设计流程能否与开发流程保持一致？你能在短周期内进行战略或战术设计吗？
3. 与第三方分享评估、测试和研究结果
研究方法和技术的数量正在增加。组织中越来越多的项目必须能够使用这些结果。测试什么、何时以及如何进行？
4.优化UX部门的定位
营销始终对客户体验负责，而IT则负责数字服务的实现、支持和管理。用户体验部门的能力必须明确界定：他们的决定性是由他们决定的。
5、大数据的有意义应用
如果行为数据可以用来预测某人是否会离婚，作为设计师你会做什么？伦理、道德和原则框架必须支持用户体验团队。用户体验经理必须创建这样的框架。
找不到优秀的用户体验设计师？
许多用户体验经理将用户体验团队的持续改进视为一项重要挑战。找到合适的人并不容易。 Van der Haar：“荷兰现在有这方面的各种培训课程，因此用户体验设计师的增加不一定是问题。”优秀的用户体验人员更喜欢为自己或代理机构在设计领域拥有悠久传统和声誉的组织工作。因此，不属于这一范围的组织必须让自己对设计人才有吸引力。