通过 Twitter (@Twaaltjes) 发布短篇小说，通过 Facebook ( GGZ Friesland ) 进行民意调查，通过 YouTube ( Parnassia.nl )深入了解精神病患者的生活。很明显：精神卫生保健通过社交媒体以各种方式表现出来。问题是机构希望通过这种存在实现什么目标。
他们是因为媒体的兴趣日益浓厚而敷衍地加入吗？或者它们是否表明患者希望通过适合他们的渠道并在适合他们的时间提出问题？我热切希望是后者。情况各不相同：一些机构非常实用地使用社交媒体，另一些机构在推特上没有个人资料，并以众所周知的鸡蛋作为他们的个人资料照片。
今天， 《社交媒体监测护理》第二版发布，完全专注于心理健康护理。虽然第一版（2011 年 3 月）几乎涵盖了整个医疗保健行业，但我们现在选择重点关注一个细分市场。如此关注的原因：相关性和深度。在这篇文章中，我讨论了最重要和最引人注目的结果。
我们进展如何？
根据2011年的经验，今年我们做了很多不同的事情。去年，我们收到了一些评论，称我们没有查看正确的帐户。为了防止这种情况发生，我们于 7 月底通过 Twitter 向所有出席会议的机构（接受调查的 133 家机构中的 88 家）发出了呼吁。
简而言之就是众包！要求是在研究网站上填写一份简短的表格。除了一般推文外，所有机构都收到了提及。不到四分之一的人响应了这一呼吁。夏季可能在其中发挥了一定作用，但我仍然认为这一比例偏低。并非所有机构都会回复亲自发送给他们的消息。
我们在看什么？
另一个变化在于方法论，或者说分析方式。去年我们研究了出席率、受欢迎程度和活动。这招致了批评，因此今年更有理由紧跟时代精神。今年的测量领域是：
专业精神；
（间）活动；
以客户为中心。
渠道方面，取消了 Hyves 和 LinkedIn，增加了 Google+。在机构的研讨会上，我们几乎不再听到海维斯被提及，而 LinkedIn 的社交用途对于个人讨论尤其有趣。由于此版本也基于公司帐户，因此我们将其排除在范围之外。
测量区域按通道加权。例如，Twitter 上的互动性 (60%) 高于 YouTube (20%)。今年的新举措是，对发送提及与收到提及的比率极其不平衡的机构给予负分。最后，为了编制精神卫生机构清单，使用了 GGZ-Nederland 的会员数据库。
研究亮点
叽叽喳喳
Twitter最重要的结果。
2012 年，出席人数比去年翻了一番：66%。
值得注意的是：在出席的 88 家机构中，有 20 家无法通过 Twitter 搜索找到。
平均粉丝数：457！ （去年刚刚超过 100）。
互动：平均而言，9 个月内，机构被联系 136 次（@…），而 韩国赌客数据库 同期他们仅向其他机构发送了 49 次提及。
以客户为导向：30% 的机构在推文中使用“患者”或“客户”一词 0 次。
倒数第二个要点回答了标题中的问题：不幸的是，GGZ 并不总是顶嘴。此外，有许多机构从不使用“患者”或“客户”一词。从中得出确切的结论太危险了，但它至少是一个引人注目的统计数据。
推特客户焦点
Facebook
对于Facebook来说最重要的结果。
2012 年，出席人数比去年增加了两倍：47%。
平均粉丝数：114（去年只有 7！）。
专业性：超过一半拥有完整设计的页面：53%。
活动：超过一半的人在两个月内发布的消息不超过 10 条。
互动性：62 家机构中有 24 家（近 40%）在两个月内收到 0 条回复。
以客户为中心：略多于一半的帖子在内部和外部新闻之间保持平衡。
正如粉丝数量的增加所证明的那样，感兴趣的各方越来越多地找到了访问机构 Facebook 帐户的方式。从交互来看，这些主要是信息发送的阶段。近 40% 的人在两个月内收到 0 条帖子回复。