我没有市场研究背景：在我的学习期间，诸如统计学之类的科目不需要长时间的关注。如果你十年前告诉我，我的未来会在这个市场，我一定会开怀大笑。现在我真的很高兴。没有什么比挑战一个不完美的现有市场更有趣的了。尤其是当该市场几乎没有创新时。
谁参与市场研究？
当您观察相关人员时，传统市场研究缺乏创新的情况很快就会显现出来：
该公司的客户非常愿意提出自己的意见，只要能很快完成，并且客户也能根据反馈注意到改进。
公司希望了解该客户的意见，以便将来更好地回应他或她的愿望。目的不是刺激顾客
一家研究机构希望帮助该公司了解该客户的意见。该机构按小时付费。这会导致长时间的分析、交付厚厚的报告以及高额发票
软件经常被忽视
我认为以上就是为什么这个市场创新如此之少、大部分工作仍然是手工完成的本质。近年来，我收到了一些研究机构的报价。几乎每一方都会为各种各样的事情索要资金（例如开发 巴哈马电子邮件列表 调查问卷、Powerpoint 报告和研讨会实施），但该软件被声明为“包含在内”。尽管这听起来很值得同情，但这意味着软件不被视为商业模式的一部分，因此经常被“抛在后面”。
不然怎么解释，2015年研究机构的软件让我们仿佛走进了1996年的时光机器？
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你不应该想要测量一切
正如我之前提到的，传统研究机构的商业模式在长问卷上得到了回报。不幸的是，研究的可靠性随着问题的增多而降低。人们会感到沮丧，因为不清楚他们还要继续工作多久，因此会随意回答。这样一来，客户研究就完全达不到目的了。受访者所做的一切都是自动驾驶，给出的答案不再符合受访者的真实意见。危险在于公司将从错误的见解开始。
银十字
60页的调查
作为一家公司，你不应该想要衡量和了解一切，这根本不是重点。我最近收到了一份来自 Pathé 的 60 页调查。去电影院参观。我如何找到大厅的标牌，如何找到所提供的广告支持计划，以及如何在演出前后找到大厅里的灯光。很高兴我们现在越来越多地考虑客户旅程，但不久之后我就必须告诉面包师我对面包中葡萄干结构的看法。
Pathe 研究的第 47 页
Pathe 的研究第 47 页。
Jip & Janneke 认为客户反馈如何发挥作用？
“客户之声”、“接触点”、“客户旅程图”和“多渠道管理”。我再也听不到这些流行语了，它们似乎纯粹是抬高发票上每小时价格的一种方式。我问 Jip 和 Janneke，他们是否能简要解释一下客户反馈应该如何根据他们的意见发挥作用。他们对此非常坚决：“你简单地询问顾客的意见。你开始研究这个。一段时间后，您向客户提供有关您如何回应他的反馈的反馈。你问这是否是一次积极的经历。你不断重复这个过程，这样客户就会感到自己被倾听，他的满意度就会提高，并且他仍然对你的公司忠诚。”
我们不要将衡量满意度本身视为目的。它应该只是改善服务的一种手段。结果呢？客户忠诚度。
应该怎么做呢？
我讨厌人们否决一个想法并且没有提出替代方案。批评某件事而不自己提供解决方案总是很容易的。这就是为什么我想就如何在没有昂贵顾问干预的情况下进行市场研究提出一些建议，其中公司和客户是大赢家。
创建调查问卷
顾问采访一家公司并据此制定调查问卷是很常见的。这位咨询师主要做的就是倾听、总结和提问。然后他将这些发现放入一份（长）调查问卷中。我们越来越多的客户快速获得一份在组织内得到广泛支持的众包调查问卷。
发出
作为一家公司，您自己已经拥有客户的数据，毕竟研究机构会使用您提供的联系人。为什么不亲自邀请他们并为客户提供某些特征（这样您就不必再因有关长期以来已知的数据的问题而让客户感到厌烦）？或者甚至更简单：创建与您的 CRM 系统的链接并自动化此过程。
分析数据
现在是 2015 年了，伙计们。我们成功登陆彗星、3D 打印心脏瓣膜并使汽车自动驾驶。分析一组数据并从中得出明智的结论不会出现在“年度创新”清单上。然而，如今这在市场研究中似乎就像是火箭科学。计算机足够聪明，可以执行分析，您只需给它们正确的输入即可。
数据反馈
上周我采访了一位在一家大型市场研究公司工作的朋友。他又花了两个小时浏览 150 页包含旧新闻的 PowerPoint。这还包括一些如果直接反馈给公司就可以轻松解决的问题。不幸的是，两个月后他收到了这封信，却发现一位顾客已经离开了。如果客户感到严重沮丧，为什么不立即收到“火警”并立即采取行动呢？
给客户的反馈
当你问人们为什么他们从不或几乎从不完成调查时，最常见的答案是“因为我再也没有收到他们的回复”。在大多数公司，结果只会被读取一次，然后就被丢弃。向客户提供反馈被认为是一项繁重的工作。如果您必须一对一地进行此操作，情况也会如此，但这也可以自动化。
“是时候把用户放在第一位了”
当涉及到客户调查时，用户会反抗。结果，调查回复率迅速下降，“调查疲劳”成为一个经常听到的术语。最近的一位客户表示，在一项旧的研究中，他的“流失率”高达 85%：八分之七的人在读完最多几页后就退出了，因为他们不想参与任何“黑匣子”。 ”有人敢称之为“客户满意度调查”。这样的调查很快就会成为针对自己的武器。