在奥兹莫比尔停产之前的几年里，不满意的客户购买了 印度尼西亚手机区号 其他车辆。满意的客户仍然存在。因此，奥兹莫比尔的忠实客户比例在收入下降的同时上升。
NPS 的更好替代方案
仅关注一个指标无法持续推动增长。相反，应采用整体方法。这种方法应考虑现有客户、潜在客户和竞争对手。
它不像 NPS 那么简单，因为它不只是一个数字。但专注于单一指标的企业最终会像 Oldsmobile 一样。
您需要了解客户旅程中的每个接触点。这样您就可以确保选中正确的复选框来赢得新客户并留住现有客户。
这些是您需要回答的基本问题：
我们的客户对我们的产品或服务有何评价？
我们的客户认为我们可以在哪些方面做得更好？
我们的客户为何会流失？
一般来说，人们为什么选择你的竞争对手？
具体来说，为什么人们会选择您的竞争对手的产品而不是您的产品？
通过市场认知调查和现有客户调查来回答这些问题。
客户调查比较简单。您已经获得了受访者及其联系信息。
但可能有很多人很适合你的产品或服务，却从未听说过你的品牌。甚至有人根本不知道有这种产品或服务。
这种方法将帮助你确定需要做什么才能接触到这些人。它将使你能够做出明智的决定，决定如何分配资源以留住现有客户并吸引新客户。
了解你的客户和竞争对手
没有哪个数字可以推动业务增长。而且，没有什么可以替代对市场的全面了解。努力了解您的客户、潜在客户和竞争对手将使您的业务处于成功的最佳位置。