社交媒体监控工具
社交媒体监控工具
社交媒体仪表板
来自社交媒体监控工具的报告和见解是深入了解您的品牌或公司在社交媒体上的状态和发展的宝贵来源。作为管理信息也很有用。然而，如果你想成为一个“社交品牌”，仅仅监控是不够的。阅读个人消息，必要时回复并自己发送消息（“创建”内容）对于认真对待目标群体并在社交渠道上建立关系非常重要。与目标群体建立联系的工具基于有关您公司的消息流或基于某些关键字。这些仪表板通常还可以提前安排消息，以便您也可以在办公时间之外（例如周末）准备消息。至于这是否有用，我将保持开放。
目前最知名的社交媒体仪表板是HootSuite、TweetDeck、MediaInjection 和Seesmic。
社交媒体仪表板
社交媒体仪表板
社交媒体工作流程管理
有时您可以很好地管理您的社交媒体渠道。或者只有我们两个人。但现在，组织及其目标群体都变得更加活跃和活跃，一个新问题出现了：如何有效、准确地管理大量传入消息、提及和对话？您如何满足社交媒体用户期望快速响应的期望？还针对这种需求设计了特殊工具（或源自监控工具和仪表板），以确保您拥有一个完整的工作流程管理系统可供您使用，专注于社交媒体消息。
社交媒体领域最著名的工作流程管理工具是SproutSocial、HootSuite Pro、Conversocial和ArgyleSocial。
工作流程管理社交媒体工具
工作流程管理社交媒体工具
最终目标：社交CRM！
客户关系管理和社交媒体使用以前的工具，您知道正在发生什么，您可以阅读相关消息，您可以做出回应，并确保围绕社交媒体的流程在内部得到优化。然而，您的业务运营中仍然缺少一个链接：与客户关系管理 (CRM) 系统的链接。维基百科描述社交 CRM 的方式是利用前一类别中突出显示的工作流功能。然而，我认为真正的社交 CRM 需要与其他客户数据链接。来自客户服务、营销和销售的数据。已经有Rapportive (Gmail) 和Xobni (Outlook)等工具可以根据电子邮件地址直接将所有社交网络的数据加载到您的电子邮件客户端中。最近有消息称，LinkedIn 正在与 Microsoft Office 在这一领域进行合作。那么为什么不将其连接到包含所有客户数据的 CRM 系统呢？这才是最终的最终目标！
（社交媒体软件）和Salesforce（CRM软件），于去年合并。Salesforce以大约 3.4 亿美元的价格收购了 Radian6，因此将这两个世界整合到了一个“社交 CRM 系统”中。个人社交媒体数据与 CRM 联 台湾赌客数据库 系人之间的集成。著名的开源 CRM 软件 SugarCRM也 提供了这种集成。 Salesforce-Radian6提倡开发“社交客户档案”的选项。他们对此描述如下：
“您已经掌握了有关客户和潜在客户的基本信息，但真正了解他们是谁以及他们认为什么重要不是很好吗？使用来自 Facebook 和 Twitter 等网站的信息创建社交客户档案，从而全面了解客户的需求和期望。”
正如荷航在今年年初所证明的那样，通过将社交媒体和您的客户系统联系起来，可以推出令人惊讶的举措。
什么适合我的组织？
正如您所读到的，成为社会参与型组织有无数的机会 。那么什么是正确的选择呢？当然，财务状况也发挥了作用。社交 CRM 软件包的社交工作流程管理系统具有许多功能，价格标签也反映了这一点。检查本文中的第一个列表并确定您处于哪个阶段。您根据此选择一个系统。或者寻求好的建议。
很快就会发布一个基准，其中将对上述类别中最重要的工具及其所有优点和缺点、选项和价格标签进行分析和评估。该研究由ClickQ发起；这将在 Frankwatching 上进行广泛讨论：敬请关注！
您是否在上面的概述中遗漏了一个重要的工具？把它放在评论里。我也很好奇这些经历！