通过客户经常使用的媒介提供客户服务。想想通过论坛、Facebook 和 Twitter 进行的网络护理。
更具互动性的营销活动，可以在组织人员和公众之间建立对话。
基于大客户群体对产品或服务的持续反馈的创新（众包）。想想荷航的 Bright Ideas和乐事“Make the Taste”活动。
与小型客户群体（例如Marmite 的Marmarati）进行密集的共同创造 。
在我看来，最好按以下顺序执行步骤：首先是前戏，然后再进行更激烈和复杂的互动。通过这种方式，您还可以了解需要使用哪种语气才能使活动取得成功。如果你做得正确，所有四个象限也可以作为你的品牌的社交营销：（潜在）客户生成其他（潜在）客户在其购买决策中包含的内容。
社区的四个功能 作者：Steven van Belleghem、Jeroen Heydendael
社区的四大功能。 Steven van Belleghem 的模型并补充了他自己的想法。
在与朋友共进晚餐时，您可以与某人一对一交谈，也可以与整个团队交谈：每个人都可以听到您所说的内容，并且每个人都可以做出回应。到目前为止，您主要在简单的论坛上在线看到这一点，例如萨博论坛。但传统的客户联系方式并非如此，传统的客户联系方式主要是通过信件、电话或电子邮件：都是一对一的媒体。社区和社交媒体使一对一联系成为可能，但同时也可以进行一对多：其他人（客户或非客户）可以与您或彼此倾听和交谈。这创建了多对多通信。还要考虑现场活动：在 De Wereld Draait Door 广播 德国赌博数据 期间，通过 Twitter 进行了大量有关广播的讨论。社区使得人与人之间的正常交流成为可能！
可以正常通信，Jeroen Heydendael
现在也在客户联系中：正常沟通
将人们彼此联系起来
在客户社区中，您的品牌的产品或服务是核心，但要小心：主题并不是活跃社区的成功因素。最初的触发点可能是中心话题，但社区成员活跃的时间越长，对话就越个性化，成员之间的关系也就越牢固。
所以你看，对于定期回归的社区成员来说，主要是人与人之间的接触，然后才是谈话的话题。你可以说“功能追随社交”。与许多广告公司的口号相反：“我们将人们与您的品牌联系起来”，通过社区，您可以帮助人们相互联系，并将这种关系与您的品牌交织在一起。
功能追随社交，Jeroen Heydendael
功能遵循社交：关系比谈话主题更重要。
共同的话题确实有帮助
人们喜欢与志趣相投的人交谈，如果社区的主题变得太大，请围绕该主题创建子社区。这也是为这些子社区打造品牌的绝佳机会。例如，Zoom 社区内的 WNF 小组主要关注自然摄影。另一个很好的例子是带有Soundrop应用程序的新 Spotify 频道，您可以在其中订阅音乐流，还可以通过 Facebook 集成查看其他感兴趣的各方。