«自从我们开始以来，我们一直在尝试不同的事情来产生这种复发。您不再考虑烹饪或购买任何东西，只需点击三下，您就可以订购早餐、午餐或晚餐，”布兰卡·罗德里格斯解释道。 «没有良好的服务就不会再发生，为此您需要始终提供客户所寻求的报价»罗德里格斯用一句话概括了理解与客户关系的整个哲学： “我们必须了解我们的用户希望何时、以何种方式以及如何获得这种体验。”
Ander Macazaga 从 Iberdrola 这样的巨头的角度解释了客户忠诚度的愿景：“最传统产品的体验并不那么性感，我们必须让它变得更简单：稍微翻译一下语言，以便用户理解它可以更好地理解，从而使事情变得更容易。
Macazaga 评论了 Iberdrola 这一领域的发展，强调了数据 加拿大 CTO CIO 电子邮件列表 处理的重要性： “随着我们行业竞争的变化，我们投入资源并押注于数据分析，以个性化与客户的关系：我们尝试个性化所有通信。 “处理数据对我们使这些沟通具有相关性有很大帮助。每个客户在我们的 CRM 中都有一个分数，最终使我们能够了解电话或屏幕后面的人是什么类型»
当然，Iberdrola 数据的使用对其处理与客户关系的方式产生了影响：“第一个最重要的变化是产品的变化。 “这些产品是适应客户的，而不是客户必须适应我们。”