客户努力指数 (CES) 作为衡量标准的缺点 有好处就有坏处，因此 CES 指标存在以下局限性和缺点： 仅限于基于服务的交互 虽然该指标比 NPS 更好，但它是专门针对客户服务体验而设计的，这限制了它在客户旅程的其他方面的使用。
您必须针对不同的接触点管理和衡量单独的 CX 指标。这意味着您需要将两种不同的数据类型推断为一种，以创建整个客户旅程的单一视图。 难以对数据进行基准测试 与 NPS 不同，CES 基准在市场上并不容易获得。
这使得客户努力得分基准测试变得困难且 阿富汗 whatsapp 数据 繁琐。 您可以始终创建自己的 CES 标准，但竞争性基准测试对于将您的 KPI 与行业标准进行比较非常重要。 什么是良好的 CES 分数？ 你需要记住的一件事是选项的顺序。
它将决定最后一部分获得的分数是正面指标还是负面指标。 例如： 如果你的选项范围从易到难，例如 非常简单 比较简单 两者都不 非常困难 极其困难 在这种情况下，分数越向左端移动，调查就越好。
CES 分数在 1-2 之间将被视为良好分数。1 – 毫无帮助 2 – 略有帮助 3 – 有点帮助 4 – 有一定帮助 5 – 非常有帮助 在这种情况下，分数越接近频谱的高端，效果就越好。
因此，使用一致的选项来获得正确的结果和解释。 另外，需要再次指出的是，该指标并不是客户满意度的指标。它衡量的是互动的难易程度和客户的努力程度。 提高客户努力分数 (CES) 的 7 种行之有效的策略 拿到分数后，下一步就是想办法提高分数。
以下是一些可以随着时间推移提高 CES 分数的方法。 1. 对你的 CES 进行基准测试 第一步是设定基准。 较高的 CES 分数固然好，但与您所在行业针对相同互动的一般 CES 分数相比如何？ 设定基准对于跟踪您的进度至关重要。