为了扩大整个组织内保持联系所提供的机会，CX 领导者需要： 识别、理解并最大化利用数据源 真正的 VoC 计划应该具有适应性。通过与整个组织中的资源建立联系，CX 专业人员可以提高他们对之前不知道或事后才意识到的潜在新数据源的认识。CX 领导者在跨职能角色中具有独特的优势，可以将有价值的数据拼凑在一起，而孤立的团队则无法做到这一点。
即使是负责监督数据收集的中央数据团队也可能不会想 巴基斯坦电话数据 到如何将最新的细分研究与产品使用数据和营销活动结果相结合，以推动整个客户旅程的更好体验。建立跨来源的联系以加强整个旅程的客户体验对于盈利至关重要。根据Forrester的调查，拥有卓越体验的客户平均每位客户收入比其他所有客户的平均收入高出 50% 到 200%。
相关文章：Cookie 的消亡和第一方数据策略中充当客户的声音 虽然大多数公司都认识到第一方数据策略的价值，尤其是在第三方 Cookie 被弃用和隐私法规不断扩大的情况下，但许多对话都集中在将进入组织的数据以及可以从中获得的见解上。然而，这种被动或主动收集客户数据实际上是客户体验接触点——而且是一个越来越重要的接触点。
领先的公司在如何与客户进行数据收集方面深思熟虑。从看似微不足道的事情（例如选择加入语言或隐私通信）到更大的举措（例如个性化策略或客户数据共享奖励），CX 领导者必须确保客户在所有这些元素上的体验是一致的，并且产生净积极影响。执行不力、缺乏透明度或道德问题肯定会降低满意度。 加入领先的客户体验专业人士社区 输入工作邮箱 加入社区 提交此表格即表示您同意我们的隐私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。