哇现在就是现在
微软介入后，市场看法仍然消极。除了抱怨之外，在这种情绪中发挥重要作用的是围绕 Vista 进行的沟通方式。 “哇”这个口号现在产生了人们对即将发生改变生活的期待。此外，口号和活动也基于旧的沟通方式，只是发送，没有与最终用户互动。
从思想共享到心灵共享
斯密特表示，很明显必须做出改变。不仅要赢回消费者的心，而且同样重要的是要赢得人心。一个重要的结论是必须与消费者进行对话。 Smit 发起了 Holland Heartshare 项目，在该项目中，消费者被问及他们对 Microsoft 和 Windows 以及他们认为与之有联系的其他品牌的感受。
，包括消费者发现新的数字选项很复杂，并且希望尽可能少地体验到不便。这位消费者表示，如果有一家公司可以在这方面发挥指导作用，那就是微软。此外，消费者希望被引导体验数字生活的复杂性。
这些新见解是 Windows 品牌新战略的基础。下面的视频“Windows Works”总结了这一策略。斯密特表示，这个标题很直白，但也很真诚。它不会创造梦想成真的幻想，而是展示了可靠的产品可以为您的生活带来什么。
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下面的模型总结了 Windows 品牌标识和形象。左栏显示消费 阿塞拜疆WhatsApp 数据 者对微软的看法，右栏显示公司本身希望被如何看待。许多人认为微软真的只总部位于西雅图。然而，史基浦机场有一个办事处，拥有 800 多名荷兰员工。现在是时候根据心分享研究的经验教训制定新的沟通策略了。
窗户运动
Windows 7：预算不是答案
第一次尝试新的沟通策略的机会是在 Windows 7 发布时。仅仅发送被放弃，并使用社交营销技术来营销产品。微软考虑在其发布中使用社交营销有很多原因和考虑：
这就是消费者想要的。
“理发店现象”。一些消费者从未使用过 Windows Vista，但仍然对该产品有强烈的看法。这让微软认识到了口碑对于 Windows 7 这样的产品的力量。
投资回报率。在经济衰退时期，所有营销人员都必须注意他们花费的预算。与其他形式的营销相比，社交营销提供了获得更好投资回报的机会。
作为一家公司，当您考虑使用社交营销时，对产品有信心至关重要。好的产品是成功社交营销的基础。此外，它必须具有相关性，尤其是像 Windows 这样的消费产品。毕竟，Windows 并不是像 Nike 或 Diesel 那样很酷的品牌。