使您的社交网络策略与您的组织策略保持一致
显然，您实现社会目标的方式（倾听、交谈、激励、支持或拥抱）取决于适用于您的组织的主要价值观准则：
例如，如果您的重点是客户亲密度，那么谈论更多地关注优化（客户）服务，而就产品领导力而言， 谈论更多地关注您作为公司投放市场的产品创新。
这样你就可以为所有社会目标继续这种思维方式。简要列出了这些：
倾听：倾听客户在网上实际所说的话，
交谈：加入对话并传播有关您公司的信息。对现有对话做出回应。
激励：动员您最忠诚的客户，让他们为您在线销售和分销您的产品和服务。
支持：支持客户互相帮助解决彼此的问题。
拥抱：让客户直接参与您组织的运营方式。让他们参与流程、产品和服务的设计和改进。
通过将 Groundswell 的这些目标与 Treacy & Wiersema 的价值准则相结合，我们得出了一个简单的模型，该模型允许您在不忽视您的业务策略的情况下为您的社交网络策略提供方向（见下图 -可点击）。如果您还将 Groundswell 的 多米尼加共和国WhatsApp 数据 目标视为增长模型（从倾听到最终拥抱），您可以使用下面的模型制定一个简单的路线图。下一步是获得该模型和每个目标/项目所需的支持。
社交网络策略框架_kloos2008
举另一个例子来说明每列的内容如何不同：
虽然与客户亲密度相关的拥抱更多地关注在线和开放的自助服务（例如，通过符合getsatisfaction的解决方案），但与卓越运营相关的拥抱可能更多地关注通过外包创新/降低（研发）成本。对您的客户的想法。
结论
您可以轻松地为与您的组织的主要价值准则相对应的列完成此模型。我现在亲身体会到，困难不在于理解这个模型，而在于对适用于你的专栏的解释。下一步当然是实际实现您的项目……。
你的意见是什么？该模型对于制定社交网络策略有用吗？你还缺少什么？您希望看到什么不同的内容？请在评论中告诉我们！
Martin Kloos在德勤担任网络策略顾问。他还在自己的领域上撰写有关网络策略和社交媒体的博客。