7 月 8 日星期一是首个全国联络员日。珍妮·哈特诺尔 (Jenny Hartnoll) 讲述了她建立社会处方联络员计划的亲身经历。她的工作灵感来自于帮助人们建立联系的热情。
您是否正在着手建立社会处方服务？考虑新的联络员角色？尝试与初级保健网络或邻里社区进行更多接触？我不会纠结于我们是否应该使用社会处方这一术语。可以说，我们都明白，这不仅仅是全科医生将某人引向一个群体。社会“处方”的时刻只是冰山一角。
2013 年，我受雇于我们当地的初级保健团队，负责规划我们社区中已经存在的团体和活动；创建一个网站，显示社区中可用的全部内容，并与当地人合作，帮助填补空白。我喜欢外出与人交谈、拜访团体、查看图书馆公告板，基本上就是做大量的侦探工作。一年后，我们建立了一个网站，覆盖了整个门迪普，那里有 115,000 名从业人员和 11 家全科医生诊所。我们帮助社区建立了小型自给自足的团体，例如锻炼团体和同伴支持团体。
当有人说他们只是想定期与人会面，但不想加入任何特定的伞状组织时，我们成立了第一家 Talking Cafe。Talking Café 已成为我们模式的重要组成部分——社区中的这个地方，人们总是知道他们可以见到我们的健康联络员或结识新老朋友。这是一个让我们的网站充满活力的实体场所。
有了网站来指引社区中更多的团体，有了实体场所让人们了解可用的资源，我很快就想到了那些需要一对一支持的人。2014 年，我开始一对一地看望人们。那时我感觉自己非常忙碌！兼顾 比利时 WhatsApp 数据 社区发展、保持网站更新、从我们的网站创建链接到全科医生的患者记录系统、单独看望人们、经营 Talking Café…… 正是在那时，我创建了社区联络员培训计划。
快进到 2019 年。我们现在有超过 1,134 名社区联络员，在社区内进行了超过 22,680 次路标对话，并且我们支付了一对一的工作人员费用，我们称他们为健康联络员——我们的“联络员”。此外，我们还帮助建立了许多小型支持小组；我们深入初级保健领域；我们的团队处于改变传统“医学模式”多学科团队会议对话的前沿。社区成员表示，他们为成为我们共同创造的一部分而感到自豪——员工们热爱他们的工作。
在弗罗姆，我们与社区合作，减少了全民的住院人数。这种模式正在门迪普（我们所在的更广阔的地区）推广，初步数据显示，住院人数的趋势与弗罗姆相同。
到目前为止，这段旅程并不困难。它令人兴奋——充满了机遇和创造力。人们经常问从哪里开始。我说：找到那些和你一样兴奋的人，开始和他们一起工作，建立联系和网络，其他人很快就会加入你。把一切都看作是一个机会，注意哪里的能量较少或根本没有，并把它看作是一个发现更多信息的机会。做你的侦探工作，倾听，在那里，找出对人们来说什么是重要的，并相信以这种方式工作会告诉你下一步该怎么做。要勇敢、坚韧、好奇，要玩得开心。
NHS 长期计划承诺到 2021 年 4 月在初级保健网络中招募至少 1000 名经过培训的社会处方联系员，并在接下来的三年内招募更多人员，以便到 2023/24 年至少有 90 万人获得社会处方。
这是英国国民医疗服务体系个性化护理综合模式的一部分。
《社会处方指南概要》描述 了良好的社会处方是什么样的，以及社会处方如何改善人们及其家人和护理人员的结果和体验，以及如何从系统获得更多价值。