经济低迷时期，明智地在科技方面投入资金是关键——你可以这样做
员工在开会
现在对技术进行明智的投资可以帮助您的企业获得长期成功。[Peopleimages.com / Adobe Stock]
我们的首席运营官解释了您的企业如何在快速发展并降低风险的同时从技术中获取最大价值。
布莱恩· 米尔汉姆
2022 年 11 月 15 日
阅读时间：7 分钟
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本文与 Salesforce 商业价值服务高级总监 Sushil Panta 合作撰写。
您是否正在认真审视预算？您并不孤单。随着人们对经济逆风的讨论，许多公司暂停了新计划，只专注于维持业务正常运转所必需的事项。但有一种更好的方法可以度过经济低迷期：找到提高效率的方法，例如自动化，并明智地投资于这些方法。
即使你对整体支出持谨慎态度，投资正确的技术实际上可以在短期内节省时间和金钱。从长远来看，情况更是如此，因为无论未来如何，你可以肯定数字化转型将是成功驾驭它的关键。
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我们知道，每次经济衰退之后都会出现经济扩张。经济扩张通常比 保加利亚 whatsapp 数据 经济衰退持续更长时间，二战、互联网泡沫和大衰退之后的情况就是如此。因此，诀窍不是逃避所有新投资，而是追逐正确的投资。
但您如何知道哪些是正确的投资？答案很简单：正确的投资能以最低的相对成本创造最大的收益，同时最大限度地加快成功的速度。
我将在下面解释每个组成部分，并为您的企业提供更好的框架，以便您做出一些最重要的支出决策。
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了解正确的技术投资如何帮助您提高效率、改善结果并降低成本。
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您如何衡量您的技术投资的收益？
定义任何投资收益的最佳方式是通过客户的眼睛。明确您需要解决的痛点以及为降低复杂性而寻求的结果。
以当前流程和绩效指标为基准，合理估计新技术带来的未来改进，然后您就可以估算出可量化的收益。这些收益可能包括增量收入增长和难以量化但具有高度战略意义的收益，例如员工敬业度。
让我们更详细地探讨这些好处的来源：
通过现有和新的渠道增加收入
收入增长不仅仅是向相同的客户销售更多相同的产品。它越来越多地涉及激活可能更可预测和更有利可图的新收入来源、吸引新客户和进入新市场。但是，您需要知道何时向谁发送什么优惠以最大限度地提高转化率。技术可以帮助实现这一点。
例如，当客户尚未收到服务部门关于先前存在的问题的回复，或者客户可能拖欠发票付款时，您不会想向他们发送新产品的营销优惠。另一方面，人工智能 (AI) 和机器学习等数字技术的良好应用可以帮助发现客户不断变化的购买模式或识别“有风险”的客户。
简化 + 精简 + 自动化 = 提高效率
效率提升意味着简化和精简复杂流程、自动化手动任务并消除冗余。平均每个企业使用的应用程序多达 976 个。供应商和系统扩张通常是由于采用单点解决方案来满足各个部门的即时需求而导致的，这会导致日后效率大大降低。供应商整合是公司减少这些复杂性的重要方法之一，既可以降低 IT 基础设施的复杂性，也可以降低利润。
以下是一个示例：RBC Wealth Management 是 RBC Capital Markets, LLC 的一个部门，是一家以价值为导向的金融机构，为客户提供定制的策略来增加、保存和分享他们的财富。通过将26 个系统整合为一个，RBC Wealth Management 将维护成本降低了 50%，同时继续满足客户和顾问的期望。
为了进一步帮助公司简化系统、最大限度地节省成本并提高生产力，Salesforce 发布了销售生产力套件、服务效率套件和分析绩效套件— — 所有这些都在单一、可信赖的平台上。
创造更好的生产力途径
生产力提升意味着用相同的投入获得更多的产出，或者用更少的投入获得相同的产出。在当今供应链受限和劳动力市场动荡的情况下，改进预测、供应链规划和员工参与度的需求从未如此强烈。这些都是可以通过正确的技术、正确的战略、人员和流程相结合来改进的领域。正确的技术可以让您利用现有数据做更多的事情，通过智能和自动化提高生产力和取得更好的结果。
那么生产力效益是什么样的呢？以 ADT 为例，它是美国家庭和商业安全领域的领导者，致力于提供安全、智能和可持续的安全解决方案。ADT 利用自动化和智能来节省成本、提供更快的客户支持并提高代理生产力。事实上，ADT 已经能够将 40% 的服务预约转移到虚拟环境中。