摄影：Facebook 首席运营官 Sheryl Sandberg
照片：Steve Jurvetson，来自 Flickr，已修改（CC BY 2.0）
当Facebook面临批评时，运营总监谢丽尔·桑德伯格表示，该实验是测试不同产品的公司正在进行的正常研究。 “沟通不畅。我们对这次沟通表示歉意。我们从来不想让你不高兴。”
简而言之，Facebook 并没有为用户中进行的大规模心理实验道歉。麦克纳米说，桑德伯格含蓄地表示，这种类型的研究“未经事先批准是 Facebook 的标准做法”。然后，作者用大量 Facebook 道歉文化的例子来阐述他的论点，这种文化可以追溯到 2004 年 Facebook 在哈佛成立时的情况。他的结论是，该平台的座右铭还可以更好：“快速行动，打破常规，道歉，然后再试一次”。
平台的“成本”
Facebook、Google 和 Twitter 平台的使用是免费的。至少看起来是这样，因为众所周知的格言在这里适用：“如果你不付费，那么你就是产品”。麦克纳米还认为，使用也会带来或多或少的隐性成本。他将此与围绕 2015 年美国总统选举的剑桥分析丑闻联系起来。
“Facebook 不仅仅是一个平台，中发挥着核心作用。作为消费者，我们寻求便利。我们渴望联系。我们喜欢免费。 Facebook 在一个引人注目的套餐中提供了这三者，它提供了足够的惊喜和快乐，让我们每天甚至更频繁地访问。 [...] Facebook 上的便利和连接可能没有价格标签，但它们不是免费的。下游成本是巨大的，但直到出现问题时才会显现出来，自 2014 年 Facebook 成立以来，这种情况发生的频率令人震惊。”
用户个人和整个社会在四个方面支付这些成本：
1.隐私
在包括 2015 年剑桥分析在内的各种泄密和丑闻中，数百 洪都拉斯电报数据 万用户的个人数据被曝光和滥用。此外，互联网平台声称拥有个人信息和元信息。 （另请观看 DuckDuckGo 发布的关于 Facebook 和 Google 以及隐私的视频。）
2.（心理）健康
用户对平台上瘾（想想“害怕错过”）。它们被吸入过滤气泡并在那里用煽动性和谎言内容进行操纵。他们使用平台的自觉性较低，使用时间也比他们希望的要长，等等。
3. 民主
Facebook 上的新闻推送和群组中煽动性的、有时甚至是彻头彻尾的谎言内容的影响，使人们以牺牲他人为代价，与自己的群组建立越来越紧密的联系。然后，他们还在投票站通过不投票或选择更极端的选项来证明这一点。特朗普当选和英国脱欧公投就是这样的例子。
4. 经济
Facebook 和 Google 等平台巨头的庞大规模意味着它们首先会阻止潜在的竞争，然后收购可能成功的竞争者（尽管 Facebook 最近决定不收购 Houseparty）。结果，创新陷入停滞，（国际）国家经济越来越依赖这些平台。