客户服务和附近的客户服务会很棒。希望提醒我们对新供暖系统进行年度维护，以免我们再次忘记。
确定结构化需求后，我们现在开始寻找合适的解决方案。我们使用搜索引擎并访问各种制造商网站、在线目录和评级门户。我们发现有趣的主题页面“生态能源与热能”包含重要信息。
在这里，我们发现了创新的数字助理：“您的愿望 - 您的顾问 - 您的解决方案！”我们指定我们的要求，向我们建议替代解决方案，然后决定制造商和产品系列。在此基础上，我们配置我们的个人供暖系统，包括附加服务，选择我们地区的手工艺企业，并制定完整的报价。
数字助理
下图逐步显示了这种典型的客户旅程（复杂多样的产品和系统的引导销售）。客户指定 食品和饮料电子邮件列表 其要求后，他会收到合适的建议并选择建议的解决方案。这可以是预定义的产品标准，也可以是后续产品配置的入口点。
该过程同样适用于各种可配置的产品以及定制系统和复杂结构的完整解决方案，例如我们的个人加热系统。供暖系统的所有重要组件均在系统环境中进行选择和配置，以便组合成一个优化且功能齐全的整体系统。然后可以添加必要的和可选的服务产品。
标准的网上商店和简单的产品配置器不足以激励要求严格的客户购买复杂的、高质量的完整解决方案。即使在数字世界中，客户也希望在整个采购流程中得到一步一步的指导，就像得到专家顾问的支持一样：信息和建议、需求规格、选择和配置、查询、报价和订单、跟踪和跟踪。服务。
数字助理和解决方案配置器可以为我们提供最佳的解决方案变体以及适当的附加服务和选项，例如我们示例中的安装和维护、备件和回收。如有必要，我们希望立即签订适当的融资、目标节约和绿色电力合同。
只有在需求确定期间以及所有后续步骤中在统一的数据库上彻底、认真地开展工作，这才能取得成功。一个集成良好的配置系统必须适用于所有业务流程：询价、订单、生产、交付、安装和服务。
这是有道理的：真正的智能配置系统是各种产品、系统和解决方案的复杂配置的必要技术基础，从而实现始终如一的积极的客户体验。
变体配置 – 自上而下或自下而上
我们的供暖系统示例清楚地表明，不同的配置具有不同的复杂程度：产品、系统、解决方案。在建模模块化系统和实现配置系统时，我们还可以使用不同的方法：自上而下或自下而上的模块化技术。
更简单的自上而下的方法非常适合系列产品。首先，对基本产品进行建模，并使用替代方案和选项将其扩展为最大产品。此 120% 模型包含一组规则来描述允许方差。最大的产品可能永远不会以其完整的形式构建，但它包含所有计划的变体并准确地描述了解决方案空间。
我们以上一篇文章中的在线零售品牌自行车的配置为例。配置从选择合适且有效的基础产品开始。然后提供有效的替代方案和选项。然后我们可以决定我们的自行车应该具有哪些组件和特性，哪些不应该具有。通过设置值、选择替代方案以及打开/关闭选项，可以获得所需的变体。